L'institution entame sa deuxième phase de digitalisation Le secteur public a son mot à dire dans cette révolution digitale. Les organismes publics ont été les premiers à amorcer cette transformation digitale. Ce process intervient dans une optique de dématérialisation des procédures assurant une maîtrise des coûts de gestion, de délai de traitement et plus de proximité avec les citoyens. La caisse nationale de sécurité sociale figure parmi les premiers organismes publics à franchir le pas de la digitalisation. Le plan de transformation digitale de l'institution date de 2003. Il s'articule autour d'une organisation plus collaborative entre les différentes entités de l'institution. Le but étant de faciliter le partage des connaissances et la productivité des équipes afin de garantir la réussite de cette transformation numérique. La première phase de digitalisation a été marquée par le lancement de «Damancom». Un portail qui offre deux télé-services, la télédéclaration permettant aux affiliés de la CNSS d'effectuer gratuitement leurs déclarations sociales ainsi que le télépaiement leur permettant de payer leurs cotisations via Internet d'une manière simple et sécurisée. En 14 ans de mise en ligne, cette plate-forme n'a cessé d'afficher une évolution importante des adhésions. Le bilan établi sur la période 2003-2017 illustre clairement cette performance. Alors que le portail ne comptait que 172 entreprises télédéclarantes en 2003, ce nombre a atteint les 150.839 entreprises en 2017. Un pic qui prouve que «Damancom» a réussi à répondre aux besoins des employeurs. Grâce à son système sécurisé, le portail a en effet atteint ses objectifs en matière de facilitation de la déclaration et de paiement de cotisations sociales à distance. Il a basculé de 70.000 assurés en 2003 à 2,8 millions d'assurés en 2016 et ce sur un total de 3,28 millions d'assurés. De même, des dizaines de milliers d'entreprises utilisent à ce jour le service «télépaiement» de la CNSS. Cet effectif avoisine, en 2017, les 76.450 entreprises contre 254 entités en 2004. En capitalisant sur le franc succès de «Damancom», la CNSS a décidé de poursuivre le développement des différents services en ligne en mettant en place de nouveaux services ou bien en améliorant ceux déjà existants. Le but étant de renforcer davantage la proximité avec ses clients et de les dispenser des déplacements fréquents aux agences. C'est dans cette optique que la CNSS a lancé une deuxième phase de son plan de digitalisation. Il s'agit d'un projet de refonte de l'ensemble des services électroniques visant à enrichir l'offre existante par de nouvelles fonctionnalités apportant ainsi une meilleure satisfaction aux affilés et assurés. Telle qu'elle est conçue par la CNSS, la nouvelle version des e-services de la caisse est à la fois conviviale et facile à utiliser. Elle est en outre riche en fonctionnalité rapides et sécurisées.
