Un troisième label ISO 9001 vient d'être décerné à la Société générale marocaine de banques (SGMB) pour récompenser son activité à l'international. L'activité à l'international de la Société générale marocaine de banques (SGMB) est désormais certifiée ISO 9001 par le bureau Veritas. Il s'agit précisément des crédits et encaissements documentaires dans les opérations relatives à l'importation et l'exportation. «L'obtention de ce label est la preuve de la recherche constante d'amélioration des process et produits de la Société générale, au service de la clientèle. Il est le résultat de 18 mois d'efforts soutenus d'une équipe multidisciplinaire, composée des opérationnels du métier, des commerciaux et des fonctions supports, sous le pilotage du projet du département Qualité», explique-t-on dans un communiqué. En fait, les établissements bancaires évoluent dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Dans ce contexte, l'amélioration de la qualité de service au client est un axe majeur de développement pour les banques en ce qui concerne notamment la politique de fidélisation et d'extension du portefeuille entreprise. «Nous nous devions d'offrir le meilleur service, notamment pour les activités liées à l'import et à l'export et plus précisément les crédits et encaissements documentaires. Les attentes de notre clientèle sont claires en la matière : célérité et réactivité. Au terme de la certification, une vigilance accrue se porte aujourd'hui sur nos délais, et tout écart par rapport à nos engagements fait l'objet d'actions ciblées pour y remédier», annonce-t-on chez la SGMB. En fait, la démarche de cette banque s'articule autour de trois axes. Le premier volet concerne l'accueil puisque, chaque semestre, l'ensemble des agences sont auditées pour mesurer le degré de respect de la norme accueil. Le deuxième volet est relatif à l'écoute. C'est ainsi que près de 2.000 clients sont contactés pour recueillir leurs attentes et mesurer leur niveau de satisfaction chaque semestre. Le dernier volet est la certification. Pou rappel, trois activités ont été certifiées depuis 2004 : titres, système d'information et tout récemment l'activité à l'international.
