L'institution du médiateur du Royaume, qui était auparavant un simple bureau chargé de l'examen des plaintes des citoyens, a connu une mutation dans sa mission en se transformant en instance constitutionnelle chargée de l'analyse des requêtes dans le cadre d'un système intégré, a affirmé mardi à Istanbul, le président de l'institution, Mohamed Benalilou. Benalilou, qui participe à la 2ème conférence internationale des médiateurs organisée à Istanbul du 18 au 19 novembre sous le signe « les principes de bonne gouvernance et d'ombudsman », a souligné que l'analyse par l'institution du médiateur du Royaume des plaintes est assurée en mettant à profit des technologies et des programmes informatiques modernes qui exploitent des mécanismes de l'intelligence artificielle afin de parvenir à de meilleures solutions. Benalilou, qui a présidé un panel dans le cadre de la conférence sur « les principes d'actualité au 21ème siècle: la transparence, la reddition des comptes, le droit à l'information et la protection des données à caractère personnel », a également rappelé la mise en place par l'institution du médiateur du Royaume d'un site web baptisé « Espace du citoyen », le but étant de recueillir les plaintes et les traiter. Depuis sa création par Sa Majesté le Roi Mohammed VI en tant que « Diwan Al Madhalim » en 2001, et sa transformation en « Institution du Médiateur » après l'adoption de la Constitution de 2011 en vue de consolider ses acquis en tant qu'institution nationale indépendante et spécialisée, l'instance a accompli de grandes réalisations ce qui lui a conféré une grande importance dans les systèmes international et national des droits de l'Homme et des usagers. Les participants à la conférence qui représentent plusieurs pays dont l'Azerbaïdjan, la Chine, l'Indonésie, l'Egypte, la Tunisie, le Malawi et la Zambie, ont abordé plusieurs sujets notamment les mécanismes d'orientation de l'action des administrations, les principes de bonne gouvernance et le rôle des institutions de médiation.
