AXA Maroc poursuivra le train de la digitalisation en lançant la timeline. La compagnie met ainsi ses clients sur le même piédestal que les assurés du groupe. Après une période cinq ans, soit depuis 2013, la compagnie croque la digitalisation à pleins dents. Le management de la compagnie s'est réuni hier 24 mai pour dévoiler au détail près deux nouvelles offres au service de sa clientèle. La première SAVA-AXA a trait à un service après-vente qui a pour objet de servir les assurés d'une manière simple, rapide et efficace. Par le biais de cette offre, la compagnie permet aux souscripteurs de bénéficier d'une expertise rapide sur le lieu de l'accident. L'assuré AXA contacte la compagnie qui vient à sa rescousse en dépêchant une unité d'expertise mobile qui va réaliser l'expertise des dégâts matériels. D'après Saâdia Nouri Directeur Général Adjoint en charge des Opérations des Assurances Dommages, de Personnes et Assurances Takaful : « Dans un soucI de proximité et de qualité de service, cette offre d'expertise rapide est disponible pour les clients 7j/7 de 07h30 à 22h30 ». Par la suite, juste après une évaluation des dommages sur les lieux de l'accident, l'expert chiffre le montant des réparations pour permettre à l'assuré AXA d'être indemnisé au plus vite. Une première au Maroc. Cette offre inédite n'a pas laissé la presse insensible à son coût de revient. « Le montant n'est pas encore définitif parce l'offre n'est pas encore disponible dans toutes les régions ciblées, mais elle sera comprise entre 2 et 3 MDH », explique Saadia Nouri. L'offre reste pour autant flexible et permet aux assurés de décider eux-mêmes comment souhaitent-ils être indemnisés. En effet, ils peuvent être pris en charge par AXA Assurance Maroc pour réparer le véhicule dans un garage agréé par AXA, ou opter pour la réparation de leur véhicule dans un garage de leur choix. Dans ce deuxième cas, le client peut enclencher une indemnisation rapide en cash. A cet égard, la compagnie a conclu un partenariat avec Cash plus qui dispose de 1.300 agences dans le Royaume. D'après le management de la compagnie, le choix de Cash plus ne revient pas uniquement au nombre de ses agences (1.300 sur le territoire), mais également à son efficacité, sa disponibilité et à la sécurité. La confidentialité des données en matière de transfert d'argent revêt une grande importance pour la compagnie. MyAXA : Une consultation des comptes en temps réel En vue de permettre aux clients AXA dans le monde entier d'avoir la même qualité de service, en restant toujours connectés avec leurs assureurs, la compagnie lance MyAXA. « La mise en place de cette offre digitale permet à l'assuré de retrouver les détails de ses contrats épargne, santé et auto ainsi que le statut des remboursements santé et les cotisations épargne, tout ceci en temps réel », annonce M. Moufid, Directeur Général Adjoint en charge de la Transformation AXA Assurance Maroc et AXA CIMA. Un vrai bouleversement dans les habitudes des assurés. A titre d'exemple, rien que pour son épargne, le client reçoit un relevé de situation par contrat et par an. L'application lui donne la possibilité de trouver les détails relatifs à ses versements, ses rachats de l'année en cours, les taux de rendements annuels ainsi que les détails des opérations effectuées sur le compte. En matière de santé, le client reçoit les quittances de remboursement après le traitement de ses dossiers. Bref, une panoplie de services qui sont entièrement digitalisés. Une chose est sûre : à travers sa transformation digitale et ses innovations régulières, AXA Maroc confirme sa détermination à répondre aux besoins naissants de sa clientèle. D'ailleurs, elle compte lancer prochainement la timeline. Il s'agit en quelque sorte du facebook de la compagnie.
