Ecrit par L. Boumahrou | Passée d'une PME de 200 personnes à une multinationale de plus de 27.000 employés, Intelcia fête ses 20 ans avec des projets de développement à l'international très ambitieux. Le groupe prévoit de tripler son CA en passant de 360 millions d'euros en 2020 à plus d'1 Md d'euros en 2023. L'introduction en bourse n'intéresse pas pour le moment l'entreprise. Durant les dernières années, le secteur de l'outsourcing au Maroc a connu une croissance remarquable et soutenue. Preuve en est, le secteur n'a quasiment pas été impacté par la crise sanitaire qui a mis à genoux tout le tissu économique. Parmi les locomotives de cette performance, Intelcia. Une PME marocaine qui est devenue en 20 ans l'un des acteurs globaux de l'outsourcing. Une multinationale déjà implantée dans 17 pays dans 3 continents (Afrique, Europe et Amérique) mais dont les ambitions de développement et de croissance ne cessent de croître. Aujourd'hui, l'entreprise souffle sa 20ème bougie avec comme ambition d'aller à la conquête de nouveaux marchés. Lors d'une conférence de presse organisée pour marquer ce 20ème anniversaire et dresser le bilan de deux décennies, Karim Bernoussi, PDG du groupe a réaffirmé la volonté d'Intelcia de prouver qu'une entreprise marocaine peut se forger une place de choix dans l'échiquier des outsourceurs à l'échelle mondiale. En effet, avec près de 27.000 collaborateurs et un chiffre d'affaires de 360 millions d'euros réalisés en 2020, Intelcia se positionne dans le Top 5 du secteur. Karim Bernoussi avait même annoncé récemment que le groupe comptait tripler son chiffre d'affaires pour atteindre 1 Md d'euros à l'horizon de 2023. Interpellé sur comment l'entreprise envisage-t-elle de réaliser ces performances, le PDG a expliqué que Intelcia est passée d'un CA de 210 millions d'euros en 2019 à 360 millions d'euros en 2020 avec une ambition d'atteindre un CA de 520 millions d'euros en 2021 juste en croissance organique. « Sauf que pour passer d'un CA de 520 millions d'euros à plus d'1 Md d'euros ne peut pas se faire en croissance organique mais en acquisition. Donc pour atteindre cet objectif il y aura une partie qui se fera par de la croissance organique, une deuxième partie par les acquisitions et une 3ème partie par les rêves que nous avons », a précisé K. Bernoussi. Le groupe prévoit-il une introduction en bourse ? Interpelé sur la question, Karim Bernoussi a clairement dit que cela ne faisait pas partie des ambitions du groupe, du moins pas dans l'immédiat. « La raison est qu'actuellement nous n'avons pas besoin de fonds étant donné que nous avons un actionnariat fort, stable et qui a les moyens de financer le développement de la boite. D'autant plus une introduction à la bourse de Casablanca n'est pas intéressante puisqu'elle n'est pas assez liquide. Donc une introduction nous apportera plus de contraintes que d'avantages », a-t-il précisé. Aujourd'hui le groupe table plus sur un déploiement à l'international. Depuis 2020, l'entreprise entame une seconde phase de son développement basée sur le renforcement de sa présence dans les Amériques, en near et offshore, et opérer une montée en puissance au Portugal. Avec le Portugal, les Etats-Unis constituent une étape décisive dans le positionnement d'Intelcia en tant qu'acteur global de l'outsourcing. Premier marché de la Relation Client au monde, l'implantation d'Intelcia aux Etats-Unis représente à ce titre une inflexion majeure dans la stratégie de développement du Groupe à l'international. Elle permet surtout à Intelcia de s'adresser à un marché porteur en inshore (avec une présence sur le sol américain), en nearshore (à partir de la Jamaïque, de la République Dominicaine et de la Guyane), en offshore (depuis l'Amérique Latine, notamment la Colombie) et en farshore (à travers ses partenaires en Afrique du Sud, au Kenya et en Egypte). Intelcia devrait disposer, à court terme, d'un effectif global de quelque 4.000 collaborateurs pour accompagner ses clients sur le marché américain et anglophone. En effet, le Groupe a entamé une réflexion pour la réalisation de nouvelles opérations destinées à renforcer le dispositif de services d'Intelcia aussi bien pour le marché américain que le reste du marché anglophone. « Intelcia a réussi, en 20 ans, à passer d'un acteur régional à un acteur global capable aujourd'hui de s'adresser à plusieurs marchés, dans plusieurs langues. Grâce à sa diversification géographique et métier, le Groupe nourrit des ambitions importantes à court terme. Le Groupe devrait boucler l'année 2021 avec un chiffre d'affaires autour de 500 millions d'euros », a précisé Karim Bernoussi. A noter aussi que dans cette nouvelle phase de développement, Intelcia opère un virage de diversification de ses métiers pour mieux répondre aux besoins de ses donneurs d'ordre.
