Le point avec Hafid Kamal, Directeur général de l'Anapec. Finances News Hebdo : Qu'offre aujourd'hui l'Anapec pour les jeunes chercheurs d'emploi ? Hafid Kamal : L'Anapec a adopté la proximité par rapport aux chercheurs d'emploi depuis son premier plan de développement et a tissé, pour cet objectif, un réseau d'agences couvrant tout le Maroc, passant ainsi de 24 agences en 2005 à 77 aujourd'hui, toutes modernes et conformes aux standards internationaux. En plus de 300 guichets pour l'accompagnement des porteurs de projets d'auto-emploi et d'une dizaine d'espaces emploi partenariaux qui opèrent comme de vraies agences, et qui reçoivent des milliers de chercheurs d'emploi. F. N. H. : Pouvez-vous nous présenter vos réalisations en termes d'insertion des jeunes ? H. K. : En 2012, nous avons inséré 55.000 jeunes et avons assuré la formation d'employabilité à travers le programme «Taahil» de 18.000 jeunes. C'est une formation ciblée qui nécessite énormément de travail en amont, que ce soit avec les entreprises ou à travers la prospection. Je rappelle qu'à ce titre, les insertions réalisées par l'Anapec ont triplé entre 2004 et 2012 avec une évolution annuelle moyenne de 10%. En outre, plus de la moitié des insertions réalisées, en 2012, au niveau national, est passée par l'Anapec. Ce résultat a été le fruit du professionnalisme et de l'engagement des ressources humaines de l'Agence qui constituent son véritable capital. L'année dernière, nous avons accompagné 600 porteurs de projets dans le cadre de l'auto-emploi. Nous assurons aussi d'autres prestations telles que les entretiens de positionnement qui durent 30 minutes afin de diagnostiquer les compétences du chercheur d'emploi et d'établir avec lui une feuille de route qui lui facilitera l'insertion dans le marché du travail. F. N. H. : Aujourd'hui, le recours à des prestations à distance s'impose. Comment cela se décline-t-il dans votre stratégie ? H. K. : Effectivement, dans un monde où tous les services et les prestations tendent à se dématérialiser, la présence physique n'est plus suffisante pour toucher une cible aussi répandue et diverse que les chercheurs d'emploi. La diversification des canaux de délivrance des services et des prestations à distance constitue un axe majeur de notre stratégie à l'horizon 2016. Ainsi, le nouveau portail dédié à l'e-intermédiation a été amélioré pour offrir une panoplie de services en ligne aussi bien pour les chercheurs d'emploi que pour les employeurs. Il diffuse plus de 100.000 offres d'emploi par an. En plus, nous avons adopté une approche multicanaux : qui permet un échange personnalisé avec les clients comme les réseaux sociaux, et d'autres qui assurent des actions de communication ponctuelles et ciblées comme l'e-mailing, l'SMSing et les centres d'appels. Nous disposons actuellement d'une base de données de plus d'un million de chercheurs d'emploi, et plus de 62.000 contacts employeurs. Aussi, nous avons envoyé près d'un million de SMS durant les trois dernières années pour atteindre un taux de réponse moyen de 96% pour les centres d'appels. L'audiovisuel est également un des canaux de la prestation à distance sur lequel l'Anapec table aujourd'hui pour élargir davantage son champ d'action, et toucher le plus de chercheurs d'emploi. L'Anapec a lancé une émission de téléréalité «Kankalab Aala Khadma», et une série de films pédagogiques destinés aux chercheurs d'emploi, aux employeurs et aux porteurs de projets.
