Bouchaib Rzane, directeur du département Tour operating d'Atlas Voyages Qui a dit que les agences de voyages marocaines sont de simples boites aux lettres ? Autrement dit, qui pense qu'elles ne font que du réceptif ? La mission de Bouchaïb Rzane qui pilote le département Tour Operating d'Atlas Voyages illustre bien la volonté de certaines agences de se positionner dans un créneau aussi difficile que complexe. Pendant 8 ans à la tête de ce département, Bouchaïb Rzane qui sillonne les marchés émetteurs de touristes a réussi à mutiplier le chiffre d'affaires de ce pôle par plus de dix et à faire passer son effectif de 2 à 14 personnes. Portrait d'un directeur de département Tour operating qui est prêt à tout pour faire venir les touristes étrangers et même les plus éloignés dans son pays. Une semaine à Paris. Une autre à Milan. La deuxième du mois prochain à Berlin… Bouchaïb Rzane partage son temps entre le Maroc et les marchés émetteurs de touristes (France, Italie, Allemagne, Grande-Bretagne…) afin de drainer des visiteurs étrangers vers le royaume et par ricochet faire tourner à plein régime le département Tour operating d'Atlas Voyages, l'une des plus grandes agences de voyages du Maroc. A l'étranger où il passe en moyenne une semaine par mois, il consacre tous ses séjours à vendre le Maroc. Il n'hésite pas à faire du porte-à-porte auprès de la clientèle. Allure de quelqu'un qui s'apprête à aller à la conquête du monde. Un coup d'œil à son ordinateur portable et son cartable rempli de produits "Maroc". Le concepteur de produits et le marketeur : voilà ce qui a transformé l'apprenti hôtelier en tour opérateur accompli. Intéressant parcours pour cet homme de 38 ans à la chaleur communicative. Après son baccalauréat, il passe quatre ans sur les bancs de l'IHEES (Institut des hautes études économiques et sociales) où il obtient en 1991 son diplôme de maîtrise en gestion touristique et hôtelière (GTH). "Je n'avais pas une idée nette de ce que j'allais faire après mon baccalauréat. Suivant à l'époque les conseils de mon grand-frère qui voyait dans le secteur touristique une activité d'avenir au Maroc, j'ai plongé", justifie-t-il. De l'hôtellerie à l'agence de voyages En 1992, il entama sa carrière professionnelle dans l'hôtellerie en Arabie Saoudite comme commercial dans la Chaîne Leading hotels and the world. Cette expérience tournera court. Elle ne durera pratiquement que trois mois puisqu'il n'arrivait pas à "s'adapter au train de vie saoudien", dit-il en riant. Bouchaïb Rzane revient alors très vite d'où il est parti, mais pas pour changer de cap. Il opte alors pour le tour operating et intègre l'une des plus grandes agences de voyages du royaume, KTI Voyages. Il y passe deux ans comme responsable des services à dates fixes et les groupes spéciaux ainsi que les individuels. Pendant ce temps, un des leaders du secteur, cherchait un technicien en tourisme qui était en mesure d'assurer à la fois le commercial et le technique. La direction générale du groupe Atlas Voyages le contacta pour lui proposer ce poste. Ainsi, en janvier 1995, Bouchaïb Rzane intégra l'équipe d'Atlas Voyages en tant que responsable technico-commercial. En bons recruteurs et connaisseurs du métier, Othmane Chérif Alami et Gonnie Egbrink, respectivement président et directrice générale du groupe Atlas Voyages, ne s'y sont pas trompés. Les résultats n'ont pas tardé à récompenser leur bon choix. Pour preuve : le petit département tour operating d'Atlas Voyages est passé d'un effectif de deux personnes à 14 et a multiplié par plus de dix son chiffre d'affaires au niveau de Casablanca (le deuxième département est basé à Marrakech) en l'espace de 8 ans. Celui-ci est passé en effet de 3 millions de dirhams à 31 millions de dirhams pendant cette période. "Cette performance s'explique par la création de nouveaux produits, la conquête de nouveaux marchés et de nouvelles clientèles, au ciblage des marchés ainsi qu'aux voyages à l'étranger…", analyse-t-il. A la conquête du monde Pour mettre toute cette machine en branle, Bouchaïb Rzane se plait à rappeler toute l'aide du président du groupe qui se trouve être "un manager qui non seulement délègue mais met tous les moyens à la disposition de ses collaborateurs qui lui soumettent un plan d'action avec des objectifs bien clairs", dit-il. Partant, trois mois après sa prise de fonction à Atlas Voyages, il suggéra au patron du groupe la nécessité de revoir beaucoup de choses au niveau du département Tour operating, notamment en mettant en place un nouveau système pour drainer le maximum de clientèle afin de stimuler le chiffre d'affaires. Comme à son habitude, Alami lui demanda de lui préparer ce qu'il voulait faire comme produits. Ce qui fut fait et il décida avec son président de lancer quatre parmi la palette de produits réalisés pour la circonstance. Parmi ceux qui ont été retenus figure un qui fait aujourd'hui la fierté de Bouchaïb Rzane : le nouveau produit à date fixe d'Atlas Voyages. Concrètement, il s'agit d'un départ garanti chaque samedi pour toute clientèle à l'étranger ou au Maroc, même pour une seule personne, qui veut visiter le royaume à travers un circuit de villes impériales. A ce produit qui comble Bouchaib Rzane va bientôt s'ajouter un nouveau bébé dédié au marché asiatique, plus particulièrement celui de Malaisie. Bien malin celui qui pourra deviner de prime abord en quoi ce marché si lointain pourrait intéresser "Monsieur Voyages d'Atlas Voyages". Pourtant, c'est lui qu'Atlas Voyages avait envoyé dans ce pays pour prospecter afin de mettre en place un produit. Depuis, ce dernier a été réalisé. Seulement, il consistait à drainer les touristes malaisiens vers l'Espagne pour visiter le Maroc à travers des circuits qui les ramènent toujours chez les voisins espagnols d'où ils empruntent le chemin du retour. De cette donne découle aujourd'hui une autre volonté de Bouchaïb Rzane et d'Atlas Voyages de mieux capter cette clientèle en inversant cette tendance en faveur du royaume et d'Atlas Voyages. Ainsi, il y a seulement quelques mois, il a effectué un déplacement en Malaisie dans ce sens. "J'ai rencontré les plus grands clients qui travaillent déjà sur le Maroc. J'essaye de monter avec eux un nouveau produit. Si auparavant les touristes malaisiens faisaient un circuit andalousien en Espagne qui se poursuivait au Maroc avant d'être bouclé en Espagne, cette fois-ci, l'arrivée aussi bien que le départ auront lieu à Casablanca même si le circuit continuera d'intégrer l'Espagne", explique-t-il. Pour vendre son cher Maroc, le chef du département Tour operating d'Atlas Voyages est prêt à tout. Face aux pays concurrents comme l'Egypte, la Tunisie et la Turquie, qui offrent sur le marché international des prix sacrifiés, il fait prévaloir les atouts du royaume avec les prix attractifs qu'Atlas Voyages parvient à négocier auprès de ses prestataires (hôteliers et transporteurs). "Heureusement que nos produits sont meilleurs par leur qualité que ceux de nos concurrents", affirme-t-il. Dans sa quête de qualité, ce perfectionniste se permet de rêver d'une meilleure attraction touristique pour la capitale économique à travers l'animation. A l'image de Marrakech avec sa place Jama El Fna, Casablanca peut également avoir son haut lieu de rendez-vous d'animation. "Si on arrivait à fermer l'Avenue Mohammed V, de Philips jusqu'au Café de France, aux voitures pour en faire un passage piétonnier réservé aux touristes et à la population ? Imaginez l'animation ?", se demande-t-il. En attendant de voir son rêve se réaliser, l'homme reprend son bâton de pèlerin. En ce mois de juillet où d'habitude Atlas Voyages boucle ses brochures, tarifs, il est déjà parti à la rencontre des clients hors du pays pour leur proposer les produits avec leurs tarifs pour la prochaine saison touristique du Maroc qui débute généralement le 1er novembre de cette année jusqu'au 31 octobre 2004 au grand dam certainement de ses deux enfants, Adam et Nora.
