ONCF /Résultats et perspectives La session du conseil d'administration de l'ONCF, ce mardi 26 juillet, a arrêté les résultats définitifs de l'exercice 2004 dégageant un résultat d'exploitation qui a atteint 550,1 millions de dirhams contre 416,2 millions de dirhams en 2003, soit un accroissement en valeur absolue correspondant à 133,9 millions. Le bénéfice net a atteint 411,2 MDH contre 301 MDH en 2003, en amélioration de 110,2 MDH. Les autres résultats financiers révèlent un excédent brut d'exploitation en nette progression de 1162,4 MDH enregistrant un écart positif de 213,6 millions de dirhams. Enfin, la capacité d'autofinancement de l'opérateur s'est renforcée de 163 MDH pour atteindre 1043 MDH. Cette session présidée par Karim Ghellab a également fait le point sur l'état d'avancement du contrat-programme Etat-ONCF portant sur la période 2002-2005. Le ministre de l'Equipement et du transport s'est félicité, avec satisfaction, " des efforts soutenus, déployés dans le cadre de la réalisation des chantiers structurants inscrits au Projet d'entreprise à l'horizon 2010, fixant les objectifs et les moyens susceptibles de relever le niveau de rendement du secteur et améliorer sa compétitivité, notamment par la poursuite des projets de mise à niveau, d'augmentation de la capacité et d'extension du réseau. ". Pour sa part, le Directeur général Mohamed Rabie Khlie a mis en relief des " résultats de l'activité ferroviaire qui continuent à s'inscrire dans une ligne de croissance soutenue ". Mohamed Rabie Khlie a, aussi, présenté au Conseil les résultats de l'enquête de satisfaction, réalisée avec le concours d'un consultant de renommée internationale en rendant compte des atouts et points à améliorer dans l'action commerciale de l'entreprise. " Cette enquête, effectuée sur un échantillon de 2400 personnes, a permis d'interroger l'ensemble des typologies de voyageurs de l'ONCF en fonction de la fréquentation réelle des lignes et a conclu que 69 % des clients du rail sont globalement satisfaits en estimant que l'Office peut encore gagner 9 points. Cette enquête a également permis d'arrêter les préconisations de plans d'action en vue d'améliorer la satisfaction des clients ". Ce constat rassure quant à l'avenir de la future société anonyme SMCF qui entre en lice dès le nouvel an 2006 : "notre prochain statut nous renforce dans notre volonté d'être davantage à l'écoute de nos clients pour mieux les satisfaire. Ce sondage qui sera reconduit deux fois par an et dont les résultats seront chaque fois publiés, permettra de mesurer l'évolution du degré de satisfaction vis-à-vis de chaque critère de qualité et de dégager les plans d'action adéquats ", a souligné M. Khlie. Enfin, le patron du rail a mis l'accent sur le constat que les objectifs inscrits dans le contrat-programme 2002-2005 ont été " largement dépassés ", du fait de la mise en œuvre de la nouvelle stratégie commerciale résolument orientée clients ainsi que grâce aux efforts de rationalisation et d'amélioration de la gestion. Par ailleurs, l'ONCF poursuit l'exécution de son programme d'investissement, et à ce titre les réalisations de l'année 2004 ont atteint 1.123,8 millions de dirhams. Rappelons que plus de 15 milliards DH seront investis à l'horizon 2010 dans des projets de développement du réseau ferroviaire marocain.
