Renault Commerce Maroc continue à «quadriller» Casablanca, première ville automobile du Maroc. En plus du site historique de la place Bandoeng, qui est à nouveau en travaux, ainsi que des 6 autres représentations casablancaises, la filiale commerciale du losange compte désormais une nouvelle succursale au cœur de la grande métropole. Il s'agit d'un site bi-marque, plutôt grand (superficie globale de 3.850 m2), doté de deux façades et que la filiale présente comme «attractif, pour mieux valoriser l'expérience achat du client». Derrière cet extrait laconique, il faut comprendre que les showrooms des deux marques (Renault et Dacia) poursuivent la mutation de leur approche commerciale en devenant des «Brand Stores». Plus précisément, il est désormais question d'un «concept d'aménagement et de création d'ambiance dans les affaires où showroom et accueil atelier sont interconnectés pour inciter au passage de l'un à l'autre, et faciliter les accès», lit-on sur le communiqué de Renault. Mais encore ? Il n'est plus question d'un simple conseiller commercial, cherchant (aveuglément) à vendre un véhicule chaque fois qu'un visiteur-acheteur se présente à lui, mais plutôt d'une «personne dédiée aux compétences transversales, disponible pour accueillir le client en vente comme en après-vente, pour l'orienter et l'accompagner selon ses désirs vers un vendeur, ou simplement lui fournir de la documentation en libre accès sur tablette tactile (iPad)», indique Renault. Tout cela dans une ambiance respectant l'identité des deux marques, la séparation des flux et exposant les véhicules par zones thématiques (sport, famille, passion, voyage). Celui (le showroom) du nouveau site occupe une superficie de 1.051m2 pour une capacité d'exposition de 17 véhicules. De la même superficie naît l'espace alloué à la partie atelier, en plus d'un magasin de pièces de rechange (242 m2), d'un espace de livraison (200 m2), d'une aire de stockage de véhicules neufs (229 m2), ainsi que d'un service «Renault Minute» (116 m2). De quoi dispenser des services au meilleur niveau, avec pour objectif principal la satisfaction du client. C'est d'ailleurs sur ce dernier point que Stéphane Galoustian (le pdg de RCM) a mis l'accent lors de son allocution d'inauguration devant un joli parterre d'invités.
