La performance et l'impératif de développement sont les objectifs du dirigeant d'entreprise. Quels sont les leviers de performance à activer au sein des entreprises ? Eléments de réponse. Performance, compétitivité et développement forment le triptyque qui guide au quotidien tout dirigeant d'entreprise. Quels leviers de performance développer dans l'entreprise ? Comment y parvenir ? Quel management développer ? Ces questions ont été débattues lors d'une récente rencontre organisée par la Chambre française de commerce et d'industrie du Maroc et placée sour le thème de «L'entreprise et les leviers de performance». Les spécialistes sont unamimes : le management rationnel est au cœur du processus de gestion. Il s'agit pour tout patron de manager, en même temps, le présent et l'avenir, le fonctionnement et le développement mais surtout savoir assurer un maximum de cohérence entre ces deux fonctions. L'impératif de cohérence «Il faut pouvoir maîtriser sa gestion pour maîtriser la cohésion entre le fonctionnement et le développement, d'où le rôle déterminant de la fonction de contrôle-gestion de l'entreprise qui doit s'assurer que tous les responsables de l'entreprise font du contrôle/gestion», explique Hamid Bouidar, DG de HB Audit. Néanmoins, le management ne doit pas perdre de vue que ce chantier de «construction» passe avant tout par la «gestion de l'humain» qui trouve réponse dans quatre systèmes. «Quatre systèmes doivent être développés par l'entreprise en réponse à ces quatre questions, à savoir le système d'identification de la politique générale, la finalisation et la planification, l'organisation et l'activation des RH ainsi que le pilotage et le management opérationnel», explique Hamid Bouidar. «Fédérer pour grandir» Dans le process d'activation des leviers de performance au sein de l'entreprise, les experts mettent l'accent sur la nécessité d'identifier le système de valeur de l'entreprise. En effet, toute structure créée embauche des ressources humaines, avec une culture individuelle à apporter à la culture du dirigeant et à adosser également à la spécificité de l'activité de l'entreprise, sans compter la spécificité géographique. Il faudra donc harmoniser tous ces éléments afin d'éditer une politique générale qui définit principalement la manière d'agir, l'identité et la manière d'échanger avec l'extérieur de l'entreprise. Tout ceci doit, de l'avis des experts, être inscrit dans un projet. Le DG de HB Audit identifie ce projet sous forme de «manifeste qui est communiqué à l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise». Les maillons de la gestion Il existe types de patrons : le visionnaire, l'architecte, le gestionnaire et le «neutre». À défaut de pouvoir combiner toutes ces caractéristiques, le patron doit assurer une complémentarité qui s'exprime dans le comité de direction. En d'autres termes, le patron doit savoir bien s'entourer. Le comité de direction doit en effet être composé de profils divers et complémentaires qui regroupent toutes ces caractéristiques. Avec l'aide de ce comité, le patron trace une vision, un but avec une stratégie de construction du futur. Une fois que la planification de la stratégie de l'entreprise est assurée, cette dernière doit être communiquée à tous les chefs de départements qui déclinent à leur tour la stratégie de leurs services sur cette base. Le comité de direction jour donc un rôle capital. Il doit se réunir deux fois par mois et à l'issue de chaque réunion, chaque responsable doit réunir son département pour communiquer les orientations générales. «Aucun collaborateur ne peut être blâmé s'il n'est pas tenu au courant des objectifs et orientations générales de l'entreprise. La culture de la rétention d'information peut être très néfaste pour l'entreprise», insiste Bouidar. Autre point important: l'entreprise se doit d'utiliser le plein potentiel de ses collaborateurs dans le cadre d'une organisation optimale qui garantie des process clairement établis par un management très rationnel et efficient. Démarche d'excellence Le contexte de mondialisation pose aujourd'hui un certain nombre d'exigences essentiellement liées aux grands enjeux qui impactent profondément les entreprises, particulièrement les PME des pays en développement. Ces enjeux portent notamment sur la globalisation des marchés, la frontière entre marché local et marché international, la multiplication des zones de libre-échange mais également le déséquilibre grandissant entre l'offre et la demande. Dans ce sens, et évoluant dans ce contexte précis, les entreprises sont confrontées à des exigences de plus en plus fortes en matière de compétitivité et doivent donc actionner tous les leviers de performances nécessaires pour rester compétitives. En évoluant dans un marché très concurrentiel, l'entreprise doit en effet faire preuve d'une hyper compétitivité, principalement conditionnée par la performance. Être moins cher, plus rapide, plus réactif et présenter un service ou un produit de bonne qualité, ce sont là les principaux leviers de performance. Comment faire pour assurer un bon niveau de performance de l'entreprise ? Comment l'inscrire dans la durée ? Voilà les principales questions qui se posent. Faire de l'entreprise une structure performante est un travail à la portée de tous à condition de manager d'une manière rationnelle, d'assurer une organisation optimale au sein de l'entreprise. Plus concrètement, il s'agit d'intégrer au niveau du management de l'entreprise une démarche d'excellence, laquelle est conditionnée par l'efficience totale et durable, d'où la nécessité pour l'entreprise de développer ses leviers de performance et ses facteurs de qualité.
