La première édition marocaine de l'Election du service client de l'année a primé l'importateur du 1er constructeur coréen, dont la stratégie est axée sur l'approche client et sa satisfaction. Dix ans après sa création en France, le prix «Elu service client de l'année» arrive au Maroc. Multisectorielle, cette élection se déroule sur plusieurs mois à travers une série d'enquêtes et d'opérations (appels téléphoniques, e-mails, visites surprises...) réalisées par des clients mystères. Objectif : révéler les meilleurs services dans pas moins de 67 secteurs d'activité allant de l'hôtellerie au fleuriste en ligne, en passant par la restauration ou encore la grande distribution. La première édition de cette élection s'est épiloguée le mois dernier et dans la catégorie Automobile, c'est Hyundai Maroc qui a décroché le Graal. C'est donc tout sourire que Nasreddine Obada, directeur général de Hyundai Maroc, a reçu ce trophée qui confirme la bonne stratégie de l'entreprise axée fortement sur la satisfaction client. «Nous sommes particulièrement fiers de cette distinction, qui atteste du très haut niveau de qualité que nous avons réussi à mettre en place au niveau de notre service client», a déclaré Obada. En fait, le label «Elu service client de l'année 2018» vient récompenser la qualité des prestations de l'entreprise et en particulier son approche client. À ce titre, il faut savoir que Hyundai Maroc a mis en place un département entièrement dédié au management de la relation client (CRM). Doté de gros moyens et de technologies évoluées dans la gestion de la relation client, ce pôle CRM traite ainsi plus de 2.570 requêtes par mois avec un niveau de personnalisation avancé. Reste maintenant à maintenir ce niveau qualitatif, voire l'améliorer. Sur ce sujet Obada est ferme, déclarant : «à l'avenir, nous continuerons à améliorer la qualité de notre service et à investir dans le renforcement de notre service client, malgré un contexte concurrentiel marqué par l'iniquité tarifaire des droits de douanes pour les opérateurs du marché qui importent en dehors de l'Union européenne».
