La filiale marocaine d'AXA se met à l'heure de l'indemnisation rapide, tout en promettant qualité et proximité dans son service après-vente avec, pour la première fois, l'envoi sur le lieu de l'accident d'un expert, en plus d'un constateur. Après une année faste couronnée par un bon bilan financier, dont un résultat net de 328 MDH sur un chiffre d'affaires record de 4,1 MMDH, AXA Assurance Maroc ne compte pas s'endormir sur ses lauriers. La filiale marocaine vient en effet, de lancer une nouvelle offre de service après-vente automobile (SAVA-AXA). «En cas d'accident, ce nouveau service permet de bénéficier d'un expert AXA sur site, une première au Maroc», annonce l'assureur dans un communiqué. Plus précisément, lorsque l'assuré sinistré contacte la compagnie via sa filiale AXA Assistance, celle-ci dépêche d'abord un constateur, puis une unité mobile afin de réaliser l'expertise des dégâts matériels.Tel un bureau mobile, cette unité est équipée d'un ordinateur portable connecté et intégrant un logiciel de chiffrage de dommages, mais aussi un scanner et une imprimante. Grâce à ces outils, tous les documents générés pour traiter le dossier sont aussitôt envoyés à la compagnie et à l'agent par e-mail, tout comme ils peuvent être tirés sur papier. Que de moyens technologiques qui permettent d'accélérer la procédure et contribuent à la rapidité d'exécution de l'indemnisation. À ce titre, AXA Assurance Maroc assure que «le dédommagement se fait dans l'heure qui suit le constat» ! Mieux encore et toujours à ce niveau, AXA Maroc innove également en donnant «le choix aux assurés de décider eux-mêmes comment ils souhaitent être indemnisés».Toujours selon la même source, qui met en avant cette «approche de flexibilité», les clients peuvent être pris en charge par l'assureur pour la réparation de leur véhicule dans un garage agréé par AXA, ou le faire réparer ailleurs. Dans cette dernière optique, l'assuré enclenche une procédure d'indemnisation rapide en cash. Pour cela, AXA Maroc a passé un partenariat avec Cash Plus, société de transfert d'argent, qui compte quelques 1.300 agences réparties sur tout le Maroc et permettant un remboursement immédiat (en agence), 6j/7j de 08 à 20h00. Bref, entre l'envoi d'un expert et l'offre de deux canaux de remboursement, l'assureur promet rapidité et flexibilité à ses assurés. Verra-t-on si cette nouvelle offre finira par intégrer l'application mobile «My AXA»? Dès lors, elle faciliterait encore plus la vie aux clients d'AXA Assurance Maroc et renforcerait d'un cran l'image de cet assureur en tant que compagnie connectée, digitalisée et pleinement en phase avec les exigences du client moderne.
