Fagor revient sur le devant de la scène. Avec l'Aïd qui approche, le fabricant espagnol met les bouchées doubles tant cette période de l'année est d'un enjeu majeur pour les professionnels de l'électroménager. C'est avec une nouvelle image, un nouveau modèle de réfrigérateur et de nouveaux challenges que la marque espère clôturer son année 2012, sans trop de dégâts. Installé au Maroc depuis 18 ans, Fagor, également détenteur des marques Brandt et De Dietrich, a déjà terminé l'année 2011 sur une note positive, malgré la crise, avec 310 MDH de chiffre d'affaires et 300.000 produits écoulés, toutes catégories confondues. Malgré une concurrence accrue dans le domaine, la marque estime détenir une part de marché de 20 à 25% sur le froid. «Aujourd'hui, se transformer n'est plus un choix. Nous nous devons d'être une entreprise souple qui sert le marché. C'est ainsi que nous ne partons pas du principe d'être le plus gros, mais d'être le meilleur. Nous faisons le choix de passer d'une stratégie de taille à une stratégie de performance» explique Lionel Lemaire, dg de Fagor Maroc, rattaché à la division Fagor International. Parmi les challenges à relever, Fagor Maroc se donne bien sûr pour objectifs de maintenir son activité, malgré l'accélération de la suppression des droits de douanes et l'effet potentiel de la crise internationale, mais aussi de développer un «capital humain en cohérence avec des ambitions stratégiques». Pour y parvenir, Fagor s'est offert une nouvelle image, fruit d'une première phase de restructuration : «Vivons mieux». «Il s'agit pour nous de nous rapprocher de nos consommateurs et leur garantir la tranquillité» précise Lionel Lemaire. Dans le même sens, le service après-vente se restructure autour d'une nouvelle entité dédiée «Fagor Conseils». Celle-ci propose aux clients des services avant et après l'achat, des extensions de garantie avec des interventions opérées par des techniciens Fagor. L'investissement devra attendre Une campagne de communication, incluant l'affichage, le digital et la publicité sur le lieu de vente, est également prévue. Cette dernière met notamment l'accent sur la nouveauté technologique de Fagor, à savoir le réfrigérateur Vac Packer. Ce nouveau réfrigérateur combiné (congélateur avec tiroirs en bas), vendu à 9.999 DH en temps normal, mais en promotion pendant l'Aïd, intègre un compartiment qui permet de mettre ses aliments sous vide pour une conservation qui peut durer jusqu'à 5 fois plus longtemps. Comptant 200 collaborateurs, entre les techniciens de l'unité de production de Mohammédia et le personnel administratif, Fagor Maroc espère investir le plus rapidement possible pour le développement de son activité. «Nous avons obtenu l'accord des banques, mais pour l'instant la crise nous empêche d'investir», détaille Lionel Lemaire. L'objectif que s'est notamment fixé le groupe est de tripler le nombre d'emplois de l'unité de production de Mohammédia. En attendant, cette dernière produit et assemble deux modèles de réfrigérateurs. Après avoir essuyé un conflit social il y a quelques mois (lesechos.ma), Lionel Lemaire se veut rassurant. «Tout est réglé aujourd'hui», précise-t-il. Il reste que le modèle de coopérative, particularité de Fagor, a été durement touché par la crise subie par l'Espagne, et Lionel Lemaire de confirmer : «Il est vrai que le modèle de coopérative supporte moins bien la crise que l'entreprise capitaliste habituelle». Toutefois, une chose est sûre, d'après le dg, le Maroc n'est pas concerné.
