Teleperformance, le spécialiste des fournisseurs de services externalisés de gestion de la relation client et de centres de contacts, vient de poser ses jalons dans le royaume. Il vient en effet d'inaugurer son centre basé à Temara. Une inauguration marquée par la présence d'Abdelkader Aâmara, ministre de l'Industrie, du commerce et des nouvelles technologies et de Brigitte Daubry, présidente de Teleperformance CEMEA. Dans ce nouveau centre construit sur une superficie de 11.000 m2, le spécialiste des services clients externalisés, compte développer de nouvelles solutions de services conformes aux stratégies commerciales et marketing des grandes marques et une gestion des contacts entrants et sortants, ainsi que des campagnes de télémarketing, de vente par correspondance, d'assistance technique et de télévente. Le Maroc, de par le nombre de personnes qui maîtrisent la langue française, leur niveau d'étude et leur dynamisme, est totalement en ligne avec la stratégie du groupe qui est de créer de la valeur pour ses clients. «Le pays doit être considéré comme une destination «best shore» et non «low cost», raison pour laquelle le groupe Teleperformance a déjà certifié son centre PCI à la norme NF», souligne Virginie Heuzé, directrice de la communication Teleperformance France. Et d'ajouter «notre stratégie marketing/communication est de poursuivre une image «best shore», en se positionnant sur la création de valeur pour nos clients et nos collaborateurs qui se tournent vers un métier en pleine évolution, un métier qui nécessite un apprentissage permanent des secteurs d'activité servis et du positionnement des marques que nous représentons». Le centre Teleperformance Temara, s'appuiera sur un capital humain de 350 employés dont la moyenne d'âge est de 28 ans. Pour rappel, Teleperformance fournit des prestations de services aux entreprises dans le monde entier, dans le domaine de l'acquisition de clients, des services de relations clients, de l'assistance technique et du recouvrement de créances. En 2011, Teleperformance a réalisé un chiffre d'affaires consolidé de 2.126,2 milliards d'euros (2.955 milliards de dollars). Le groupe dispose d'environ 98.000 stations de travail informatisées et compte plus de 130.000 collaborateurs (équivalent temps plein) répartis sur 250 centres de contacts dans 49 pays. Il gère des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte d'importantes sociétés internationales opérant dans de multiples secteurs d'activité.
