Selon Le Quotidien du tourisme (N°2630), en février 2005, le groupe Accor a fait appel au sociologue, Jean-Luc Excousseau, auteur du fameux ouvrage «La mosaïque des générations», pour préparer une étude sur ses ressources humaines, intitulée «Vive la diversité des générations». Expliquant l'intérêt de l'étude pour le groupe Accor, Evelyne Chabrot, la directrice des ressources humaines Accor Hôtellerie Europe, Moyen-Orient et Afrique, déclare au Quotidien du tourisme, «Notre constat de départ était simple : différentes générations se côtoient en permanence dans le secteur de l'hôtellerie. Nous avions donc tout intérêt à mettre en place un outil managérial qui nous permettrait d'étudier leurs spécificités ainsi que la manière dont elles cohabitent entre elles. Notre idée était donc de proposer un cadre qui permet d'analyser et de réagir face à une situation donnée». Interrogée à ce propos, Tijania Birouk Thepegnier, directeur des ressources humaines d'Accor Gestion Maroc, nous explique qu'en effet la gestion de la diversité des âges et des genres est aussi une grande préoccupation au niveau de la filiale marocaine. Ceci, souligne-t-elle, d'autant plus que l'industrie touristique marocaine connaît une mutation profonde, avec l'arrivée massive de jeunes diplômés dans cet environnement où l'essentiel des ressources humaines sont des seniors ayant appris leur métier sur le tas. Cohésion sociale Accor Maroc compte aujourd'hui 32% de collaborateurs dont l'âge est compris entre 24 et 34 ans, 31% de 35-44 ans, 21% de 45-54 ans et 6% de plus de 55 ans. La cohabitation n'est pas toujours simple, mais tout le challenge, nous explique Tijania Birouk Thépegnier, c'est de faire en sorte que ces différentes catégories puissent travailler ensemble en étant complémentaires. Car en effet, les jeunes qui sont diplômés se positionnent dans des postes plus élevés, avec un niveau de rémunération important, alors qu'il y a des anciens qui sont là depuis longtemps et qui estiment tout connaître et avoir tout fait. Et d'ajouter : l'objectif de notre travail sur la cohésion d'équipes est donc de parvenir à donner à tout le monde la même vision de l'organisation. Ainsi, nous demandons souvent aux jeunes de faire preuve d'humilité et nous sensibilisons les anciens pour qu'ils se remettent en cause et apprennent de nouvelles techniques. Car, face à cette situation, la solution c'est d'éviter les non-dits en expliquant clairement la situation à l'ensemble des équipes.
