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2WLS multiplie ses programmes de fidélisation au Maroc Ces programmes consistent à fournir des services de fidélisation et marketing pour une relation client «gratifiante et profitable».
Maximiles, «leader européen de la fidélisation sur Internet», vient d'annoncer le lancement de 6 «importants» programmes de fidélisation au Maroc par son partenaire marocain 2WLS, un créateur de programme de fidélisation. Le groupe européen qui, pour rappel, a pris des parts dans le capital de 2WLS à hauteur de 34% en juillet 2009, ambitionne une accélération commerciale au Maroc. «C'est un marché en pleine expansion. Il est aussi en train de se structurer. Plusieurs acteurs sont présents, des fournisseurs de technologies, des consultants en la matière mais très peu d'entreprises dans la gestion des programmes», a indiqué au Soir échos Hicham Amadi, PDG de 2WLS. Le programme de fidélisation K+ de Kitea, par exemple, consiste à équiper 50.000 clients en carte fidélité cette année. Les programmes de fidélisation de cette société, qui est la troisième certifiée ISO 27001 au Maroc, consistent à fournir des services de fidélisation et marketing pour une relation client «gratifiante et profitable». Les six clients qui vont bénéficier des programmes sont Kitea, Atlas Voyages, Le Comptoir de l'électroménager & l'enseigne Atlas, Patyka (vente en direct de produits cosmétique BIO haut de gamme), Diagone (revendeur des produits Apple) et Banque centrale populaire. «Nous ne pouvons pas communiquer autour des montants des contrats, ce que nous pouvons affirmer c'est qu'il s'agit de contrats pérennes avec des revenus récurrents. Cela, nous permet de consolider notre position de leader sur le marché de la fidélisation», ajoute le patron de 2WLS. En gros, le programme K+ de Kitea consiste à fournir, cette année, des cartes fidélité à 50.000 clients: Les porteurs de la carte cumulent des points leur donnant droits ensuite à des chèques cadeaux. La première phase de ce programme a été lancée en 2009. Concernant Atlas Voyages, un contrat a été signé entre les deux parties fin 2009 portant sur le conseil, la mise en place et la gestion d'un programme de fidélité destiné à ses clients finaux. L'objectif pour le voyagiste est de mettre en place à partir de 2010 un système d'avantages et de récompenses de ses meilleurs clients. Quant au 3e projet, un programme de fidélité multi-enseignes pour le Comptoir de l'électroménager & l'enseigne Atlas spécialisée dans l'ameublement doit être lancé avant fin mars. Le magasin Atlas Casablanca devra voir le jour en ce premier semestre 2010, mais le premier magasin existe depuis 2009 à Marrakech. S'agissant de Patyka, elle bénéficiera d'un programme de fidélisation «BIO Premium». Il consiste à mettre en place un système de fidélité se basant sur trois types de cartes : la carte «BIO Premium», «BIO Privilège» et «BIO select», le gain étant différencié en fonction du segment. Quant au client Diagone, 2WLS explique que le programme «Emeraude» permet de récompenser la clientèle de particuliers de Diagone et de faire un focus sur les utilisateurs de produits Apple afin de les fidéliser et de pouvoir tisser un lien étroit avec eux. Le dernier projet est intitulé Ailes : Un programme de fidélisation basé sur le Cash Back lancé en 2009. Il se poursuit cette année au profit des femmes clientes de la BCP (récompenser les achats des clientes porteuses de cartes VISA Ailes dans un réseau de marchands multi-enseignes). 2WLS ambitionne, en outre, de décrocher d'autres importants contrats à l'échelle nationale et régionale. «Nous comptons lancer plusieurs projet ce semestre et ambitionnons d'exporter nos solutions au niveau de la région. Nos produits et services sont de plus en plus utilisés par les acteurs du marché», soutient Amadi
