Les centres d'appels en Tunisie sont à l'arrêt. L'offre tunisienne, déjà affaiblie par une infrastructure IP inconstante, pourrait recevoir un coup fatal. cela fait dix jours que les centres d'appels sont И l'arrРt suite И la situation chaotique de la rue tunisienne. Y aura-t-il des retombОes И court terme pour le secteur au Maroc, leader de l'offshoring francophone dans la rОgion MENA ? Les tristes ОvОnements qui secouent la Tunisie pourrait pousser les donneurs d'ordre, sur les services clientПle et d'assistance technique. Les dirigeants de la sociОtО Stream Global Services affirment Рtre dans le «black out». Ces derniers ne disposent pas de la possibilitО de dОtourner les appels vers d'autres sites en interne ou en externe, mРme dans d'autres pays. La sociОtО Score Call a ainsi fermО son centre d'appels. Pour les professionnels du secteur de l'offshoring en Tunisie, cela viendra s'ajouter «И une infrastructure IP quelque peu dОfaillante (bande passante et accПs И l'Internet limitОs, disponibilitО rОduite)», affirme un professionnel marocain. Les signes avant-coureurs d'une baisse de la compОtitivitО tunisienne dans ce secteur ont ОtО dОvoilОs par le donneur d'ordres Teleperformance:, il a transfОrО une partie de ses activitОs tunisiennes И TОmara. Avec cela, une accОlОration du transfert dans les semaines И venir n'est pas exclue. Teleperformance dispose actuellement de six centres d'appels. Assurant l'ensemble de la prestation commerciale pour le compte de grands clients tels que France TОlОcom, Teleperformance sortira dans les quelques jours qui vont suivre de son attentisme si la situation ne s'amОliore pas. En somme, assistera-t-on И un flux entrepreneurial de la Tunisie vers le Maroc ? Pour Teleperformance, le dОpart semble Рtre imminent. Une accélération du transfert au Maroc des activités de Teleperformance dans les semaines à venir n'est pas exclue.
