A quel moment la CNOPS a-t-elle mis un pied dans l'ère des nouvelles technologies ? Depuis 2008 déjà, nous avons lancé une première vague de changement, en mettant nos services en ligne par le biais de notre site internet. Ceci nous a valu de recevoir le Prix Imtiaz comme signe d'encouragement pour nos efforts. Aujourd'hui, nous avons une moyenne de 800.000 visites par mois sur le site internet. Durant les sept derniers mois, 6 à 7 millions de personnes ont visité notre site, et 32 millions de pages y ont été consultées. Quelles nouveautés ont été apportées récemment ? Aujourd'hui, un deuxième bouquet a été introduit. Il est centré autour de plusieurs services. Depuis janvier 2012, il est possible pour un assuré, de suivre sa demande de prise en charge au niveau d'un hôpital ou tout autre établissement. Il peut ainsi avoir une idée sur le montant de l'acte à payer, selon l'établissement pour lequel il optera. Le second service est la possibilité pour un assuré d'avoir un comparateur de prix. L'assuré devient ainsi rationnel, et peut faire un choix au préalable. Parmi les autres services proposés figure la possibilité d'établir un devis électronique pour un ensemble d'actes chirurgicaux et médicaux. Par exemple, si une femme enceinte d'un garçon doit subir une césarienne, elle peut avoir un devis électronique lui calculant le montant de la césarienne additionné à celui de la circoncision future de son enfant. Le traitement des demandes de prise en charge peut également être consulté en ligne. Mais qu'en est-il des assurés qui n'ont pas accès à Internet ou qui ne savent pas manipuler un ordinateur ? Pour répondre à leurs demandes, la CNOPS a prévu un centre d'appel (053 800 20 20). Des téléopératrices sont là pour répondre aux questions qui ont attrait à leurs procédures d'immatriculation, à l'AMO, à la mise-à-jour des situations administratives, ou toute autre information. Par contre, le secret professionnel est assuré, et elles ne sont pas tenues de répondre aux questions liées à la situation médicale de l'assuré. Où en est la décentralisation des services de la CNOPS ? Trois délégations régionales supplémentaires de la CNOPS ont été ouvertes et sont aujourd'hui opérationnelles. Il s'agit de celles de Beni Mellal, El Jadida et Tétouan. Tout ceci a bien entendu pour but de désengorger l'afflux d'assurés vers Rabat. A Rabat d'ailleurs, une nouvelle annexe a été ouverte en octobre dernier à Agdal. Elle se charge exclusivement de l'immatriculation et des cotisations. La délégation régionale de Casablanca a quant à elle déménagé ses locaux en vue d'accueillir un plus grand nombre d'assurés. D'autres délégations ouvriront prochainement à Ouarzazate et Meknès.
