La Fédération nationale des agences de voyages du Maroc (FNAVM) a annoncé, il y a quelques jours, qu'elle était en passe de lancer un produit qui concurrencera le «produit social» du ministère des Habous, mais sans en indiquer le prix. Habib El Eulj, président de la FNAVM a dévoilé, en exclusivité au Soir échos, le prix de l'offre des voyagistes ainsi que ses particularités. A une semaine de l'ouverture des inscriptions à l'opération pèlerinage 2010-2011, les pèlerins auront donc une idée sur ce nouveau produit. Le prix de l'offre des voyagistes a finalement été fixée à partir de 31.000 DH, nous confie Habib El Eulj. Outre le prix, qui pourra être révisable en fonction du marché des locations à La Mecque et à Médine, la FNAVM s'engage à proposer des prestations qui la différencient du produit du ministère des Habous. A titre d'exemple, les voyagistes vont mettre à la disposition des pèlerins des autocars pour en transporter 50 au lieu de 100 comme c'est le cas pour le produit social. Les agences vont dorénavant envoyer trois accompagnateurs (un accompagnateur pour le produit social) pour les 45 pèlerins pris en charge par chaque agence. Concernant l'hébergement, les agences vont loger les pèlerins dans des résidences similaires à celles proposées par le produit social (résidence entre 2 et 3 étoiles) tout en respectant la réglementation saoudienne qui est de 4 m2 par pèlerins. Des services de proximité et des repas secs seront offerts aux pèlerins, assure Habib El Eulj. Un autre point et pas des moindres, celui des agences de voyages qui ne respectent pas leur engagement. «Chaque année, il y a une agence qui est sanctionnée. Cela atteste que nous sommes contrôlés. Malheureusement, quand un pèlerin opte pour le produit du ministère des Habous même s'il lui arrive des problèmes, ces réclamations ne sont pas prises en considération», avance El Eulj. Pour rassurer les pèlerins, la fédération mettre en place un numéro de téléphone dédié aux réclamations. «Le pèlerin aura un droit de recours de 2 mois pour dresser un PV contre l'agence qui a failli à ses obligations. Les réclamations des pèlerins seront suivies par une commission composée, entre autres, des ministères du Tourisme et des Habous», promet El Eulj.
