Philippe Broutin, le nouveau directeur général de Webhelp Maroc, rectifie le tir et voudrait en finir avec la polémique sur la relocalisation. Le leader des centres de contacts et de relations clients au Maroc assure vouloir poursuivre son déploiement et annonce la création de nouveaux sites. Au Maroc, Webhelp dispose de 11 sites d'activité qui ont généré pas moins de 700 MDH de chiffre d'affaires cette année. « Il faut faire la distinction entre les annonces des politiques et la réalité des choix des chefs d'entreprises ». Philippe Broutin, Dirécteur Géneral de Webhelp Maroc, ne pouvait pas être plus clair. Le nouveau DG de ce qui reste, le leader des centres de contacts et de relations clients au Maroc, a tenu à s'expliquer sur le sujet, devant un parterre de journalistes conviés au siège du groupe. « La relocalisation n'est pas à l'ordre du jour » indique-t-il, en insistant sur les avantages que présente le Maroc, notamment en matière de proximité géographique et culturelle, ainsi qu'en matière de qualité des ressources humaines et des services. « Je ne peux pas empêcher les politiques de parler. Toutefois, les chefs d'entreprises restent libres dans leur choix d'investissement, sans oublier que la loi est au-dessus de tout le monde. La mondialisation, elle, doit être au bénéfice mutuel des deux pays » souligne-t-il avec véhémence afin de clore ce chapitre. « Le vrai débat reste celui de la croissance. C'est la seule garantie pour la création d'emplois aussi bien au Maroc qu'en France » poursuit-il. Webhelp en chiffres En termes de chiffres, Webhelp se distingue par un des bilans les plus flatteurs de son secteur. Le groupe emploie aujourd'hui plus de 10000 collaborateurs à travers 23 centres de contacts présents dans 5 pays, notamment la France, la Roumanie, la Belgique et l'Algérie, avec une croissance de 10%. Au Maroc, ils sont 11 sites d'activité à avoir généré cette année pas moins de 700 millions de Dirhams de chiffre d'affaires. « Nous sommes le premier employeur de Rabat avec 4500 postes et 15ème employeur du Maroc, tous secteurs confondus » indique M. Broutin, ajoutant que 98% des managers étaient issus de la promotion interne. L'année a plutôt été fructueuse pour le groupe avec un C.A global de 220 millions d'euros. Webhelp occupe ainsi la première place au classement de la croissance du secteur des services et conseils en relations clients entre 2002 et 2012. Il est aussi le 3ème opérateur français en terme de chiffre d'affaires. La stratégie du groupe pour le Maroc repose, elle, sur plusieurs axes dont le développement continu et la formation des compétences. Il est à noter que la formation des ressources humaines représente à elle seule 8% des charges du groupe. Pas de crise pour le secteur au Maroc Aussi paradoxal que cela puisse paraître, le secteur des centres de contacts délocalisés a évolué, après la crise économique de 2008, au bénéfice du pays. D'après Philippe Broutin, « La crise de 2008 a été un levier d'opportunités considérables pour le secteur au Maroc. L'une des raisons les plus prédominantes demeure celle de la flexibilité du travail dans le Royaume». « L'avantage du Maroc est qu'on peut travailler partout. Les ressources humaines locales sont compétentes et flexibles. Nous allons donc continuer sur notre lancée en termes de projets d'investissements et de déploiement sur le Royaume ». L'apparition du nouvel opérateur « Free » en France est également à prendre en considération, au vu du contexte. Une opération qui, selon M.Broutin, a chamboulé le marché en général, ainsi que la façon de voir les choses. « L'arrivée de Free a provoqué un effet domino dans plusieurs secteurs. Mais cela reste une très bonne opportunité » précise-t-il. « Les donneurs d'ordres, eux, ont conscience qu'il s'agit d'un secteur d'avenir dans le pays » indique Pilippe Broutin qui partage cette analyse. « La prochaine étape pour notre groupe sera l'ouverture d'un nouveau site en 2013, avec 700 positions de plus. Ce qui portera le total de notre effectif à 7.200 collaborateurs à travers tout le Royaume. ». Bref, beaucoup de pain sur la planche. * Tweet * *
