«Notre objectif est d'atteindre une part de marché de 30% d'ici 2025 contre 18% actuellement et un chiffre d'affaires de l'ordre de 3MMDH », déclare le DG délégué d'Electroplanet, Hakim Mataich. 13 ans après son lancement, Electroplanet compte aujourd'hui 40 magasins dans 16 villes marocaines. Avec ses 3.000 références, l'entreprise a vendu plus de 2 millions d'articles à près de 740.000 clients. Nouvelle vision, nouveaux objectifs Aujourd'hui, le groupe entame une nouvelle phase de son développement et se fixe de nouveaux objectifs pour les trois prochaines années. «la vision 2025 s'articule atour de 4 axes principaux : le service, le digital, le développement durable et le capital humain », détaille Mataich. Concernant le service, Electroplanet a pour ambition de réaliser un taux de 95% en matière de satisfaction client au lieu de 92% actuellement. «Nous affinons notre politique SAV en offrant aux clients divers services notamment celui de la réparation de tous les produits à domicile même ceux achetés ailleurs avec une extension de garantie pouvant aller jusqu'à 5 ans », explique Mataich. Sur le volet digital, Electroplanet entend devenir le leader du e-commerce de l'électroménager et des produits high-tech au Maroc. «Nous avons emprunté ce virage du digital, en 2018, bien avant que la crise sanitaire ne survienne. Aujourd'hui, l'objectif est d'asseoir notre développement sur un modèle omnicanal reposant à la fois sur des magasins physiques et sur un site marchand. Et dans les prochaines semaines, une application sera mise en place pour compléter le processus », affirme Mataich. Pour le capital humain, le patron du groupe rappelle que l'entreprise a occupé la 4e place au classement annuel «Best Place To Work Maroc 2021 et que l'effectif devrait passer de 1.200 actuellement à 2.000 à l'horizon 2025. Au niveau de la durabilité, Electroplanet s'engage à intégrer les enjeux environnementaux dans ses métiers, en agissant sur son empreinte énergétique et carbone, mais aussi à guider ses clients vers les produits les moins impactant sur l'environnement et d'adopter une consommation plus responsable. Aussi, de nouveaux concepts seront introduits durant les 3 prochaines à venir tels que ceux du gaming, de la pop culture et de la musique, déjà intégrés au niveau du magasin de Technopark Casablanca qui vient de rouvrir ses portes après plusieurs semaines de travaux de rénovation. Une hausse des prix... Sur l'impact covid, Mataich confie à l'observateur du Maroc et d'Afrique, que l'enseigne a pu réaliser de bonnes performances au niveau de certains produits comme l'électroménager qui a été fortement prisé lors de cette période. Le même représentant de la marque ajoute le groupe a maintenu son programme d'extension de réseau avec 4 nouvelles ouvertures à Tétouan, Casablanca et Marrakech. Néanmoins, Mataich reconnait que les prix de certaines références ont été revus à la hausse à cause de la flambée des prix de matières premières et ceux du transport. «Cette flambée a été supportée à la fois par les fournisseurs, par les distributeurs et le client final. Mais on espère un retour à la normale durant les mois à venir », conclut-il.
