En complément au dispositif mis en place par l'ONEE pour soutenir ses clients durant la période de l'Etat d'urgence sanitaire et leur épargner les déplacements, l'Office annonce de nouvelles mesures concernant le relevé des index des compteurs et la distribution des factures. Les clients ont désormais la possibilité de communiquer eux-mêmes leur index de consommation d'électricité, soit via le site internet en souscrivant au service « Auto-Relevé », soit en contactant le Centre de Relation Clientèle. Autrement, cet index sera, à l'instar de celui correspondant à la consommation de l'eau potable, estimé automatiquement par le système d'information sur la base de l'historique de consommations du client, avec une régularisation dès le prochain relevé réel. Les clients peuvent aussi accéder à distance aux éléments de facturation et être assistés par téléphone et messagerie pour traiter les demandes d'abonnement. De même, et compte tenu des circonstances exceptionnelles actuelles, l'ONEE recommande vivement à ses clients de recourir aux services de paiement à distance mis à leur disposition (site web, applications bancaires web et mobiles…). Pour le recouvrement des créances, l'ONEE met en place un dispositif permettant le report et les facilités de paiement pour les clients qui en expriment le besoin. De même, l'Office accordera en faveur des foyers à revenus modestes, une avance en KWh qui sera récupérée ultérieurement à l'occasion des prochaines recharges.
