La Royal Air Maroc (RAM) a réagi officiellement aux réclamations qui lui sont adressées au sujet d'un retard dans la livraison des bagages en provenance de Casablanca à destination de Montréal. La compagnie nationale attribue ledit problème à "un changement dans le dispositif de contrôle des bagages en correspondance "au niveau du terminal 1 de l'Aéroport Mohammed V de Casablanca. Selon la RAM, ledit changement dans le dispositif a entraîné des retards significatifs dans l'acheminement des bagages en transit vers leur destination finale. Ces retards ont conduit à un cumul important de bagages dans l'espace d'entreposage de l'Aéroport de Montréal , dont la capacité est limitée. Pour faire face à cette situation, la RAM affirme recourir à "l'utilisation temporaire d'un entrepôt externe afin de traiter les réclamations et les livraisons des bagages dans de meilleures conditions et dans les plus brefs délais", indiqué le communiqué. La compagnie assure également que cet entrepôt est strictement sécurisé, avec des agents veillant à la livraison fiable et sécurisée des bagages, conformément aux procédures administratives en vigueur, incluant l'identification des références du bagage et de l'identité de son propriétaire. Par ailleurs, la compagnie dit avoir mené une analyse pour déterminer les causes d'un tel dysfonctionnement, tant au niveau interne qu'au sein de ses relations avec ses partenaires à Casablanca et à Montréal.L'objectif étant d'éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir et de rétablir la confiance des clients. "La RAM confirme la totale mobilisation de ses équipes pour la mise en place des mesures correctives et des moyens techniques et humains nécessaires afin de permettre un retour à la normale du traitement des bagages dans les meilleurs délais", conclut la source.
