Donnant suite à un retard de livraison de bagages pour ses voyageurs empruntant les vols sur Montréal, la Royal air Maroc (RAM) a fait savoir, mardi, que ce problème était dû à «un changement du dispositif de contrôle des bagages en correspondance, au niveau du terminal 1 de l'aéroport Mohammed V de Casablanca (CMN) ayant entraîné des retards significatifs dans l'acheminement» vers la destination finale. «Au fil des vols quotidiens, les retards d'acheminement ont mené à un cumul important de bagages dans l'espace d'entreposage de l'Aéroport de Montréal (YUL) dont la capacité est limitée», explique la compagnie nationale dans un communiqué, soulignant avoir «recourir à l'utilisation temporaire d'un entrepôt externe, afin de traiter les réclamations et les livraisons des bagages dans de meilleures conditions». Dans ce sens, le transporteur aérien assure que ledit entrepôt est «strictement sécurisé et des agents de la compagnie y veillent à la livraison fiable et sécurisée des bagages, selon les procédures administratives en vigueur, intégrant l'identification des références du bagage et de l'identité de son propriétaire». A la suite de ce dysfonctionnement, la RAM a présenté ses excuses à ses passagers «pour les désagréments causés par cette situation». Par ailleurs, la compagnie affirme avoir mené «une analyse approfondie des causes de ce dysfonctionnement, tant au niveau interne que dans le cadre des relations avec ses partenaires à Casablanca et à Montréal, pour éviter que ce type de situations ne se reproduise et pour rétablir la confiance de ses clients».
