Le Libéria en tant que membre non permanent du Conseil de Sécurité continuera à soutenir l'intégrité territoriale et la souveraineté du Maroc, ainsi que l'Initiative d'autonomie comme la seule solution    La ministre des Affaires étrangères de l'Equateur entame sa visite officielle au Maroc par un hommage symbolique au Mausolée Mohammed V    Absences répétées des ministres : la Chambre des représentants hausse le ton    Le Roi se félicite de l'amitié solide et la coopération constructive entre le Maroc et les USA    Poivrons marocains : une campagne prometteuse malgré les contraintes climatiques    Belle semaine pour la Bourse de Casablanca    Bourse de Casablanca : clôture en territoire positif    Etat d'alerte dans les hôtels marocains... à cause du "client mystère" chargé d'évaluer globalement la qualité des services dans les établissements d'hébergement touristique    Tech : Arrabet Holding muscle son offre data & IA    Sogelease Maroc devient Saham Leasing    La Chine et l'Union européenne tiennent le 13e cycle du dialogue stratégique de haut niveau    Li Qiang participe au sommet des BRICS au Brésil et effectue une visite officielle en Egypte    Madrid alloue 380 000 euros à la reconstruction au Maroc après le séisme de 2023    À six mois de la CAN 2025, Amine Adli n'écarte pas un départ de Leverkusen    Mondial des clubs : Fluminense écarte Al Hilal et passe en demi-finale    Sécurité routière: De nouvelles mesures strictes bientôt appliquées    Alerte canicule. Chergui et fortes rafales de vent avec chasse-sables, samedi et dimanche    Une filière de trafic de migrants marocains démantelée entre l'Europe de l'Ouest et l'Espagne    Explosion des genres: Cubain, blues-berbère, soul… Jazzablanca démarre sur les chapeaux de roue !    Seal et Hindi Zahra magnifient le lever de rideau de Jazzablanca    Liberté d'expression et censure : le débat relancé après le concert de Toto    Casablanca en fête avec Lou Bega et Reel 2 Real au Nostalgia Lovers Festival    Couverture sociale : La généralisation toujours hors de portée    Températures prévues pour le samedi 05 juillet 2025    Brésil : des ONG soumettent à la COP30 un plan pour préserver l'Amazonie    ONMT : Une mobilisation collective pour repenser le tourisme marocain    Le monde selon Dominique de Villepin [Par Eric Besson]    Les prévisions du vendredi 4 juillet    «ImagineTaVille » : La Fondation Attijariwafa bank dévoile les lauréats de la 2ème édition    L'ambassade et les consulats généraux du Maroc en France rendent hommage aux pionniers de l'immigration marocaine    Mercato : Nico Williams prolonge officiellement à l'Athletic Bilbao jusqu'en 2035    Fondation Mohammed V : 13 nouveaux centres au service de la cohésion sociale    Tennis/ ITF Men's World Tennis Tour du T.C.M.Tanger: Ce samedi, Dlimi et Bennani en vedettes !    SM le Roi félicite Donald Trump à l'occasion de la fête nationale de son pays    Les FAR modernisent leurs avions C-130 avec l'appui du géant américain L3Harris    L'usine de Renault au Maroc célèbre la production de son 2000ème Mobilize DUO    L'Equateur inaugure son Ambassade à Rabat    CAN (f) Maroc 24 : Vilda et Chebbak confiants avant le choc face à la Zambie !    L'Humeur : La Nuit des musées et cætera    Les pays sahéliens saluent le rôle central du Maroc dans la renaissance de l'Afrique et sa valorisation de la coopération Sud-Sud    Mohamed Abdennabaoui élu président de l'Ahjucaf lors de l'assemblée de Rabat    Argelia: El historiador Amine Belghit condenado a 5 años de prisión    CAN 2024 féminine : La CAF double la prime du vainqueur et augmente les récompenses    La diplomatie marocaine nomme vingt-deux nouveaux consuls généraux dans un large redéploiement stratégique    Rencontre entre le Directeur général de l'ICESCO et l'Ambassadeur de Chine au Maroc pour discuter des préparatifs de la participation à la réunion ministérielle sur le dialogue des civilisations à Pékin    Fouzi Lekjaa intronise Achraf Hakimi en Leader des Lions de l'Atlas    Algérie : L'historien Amine Belghit condamné à 5 ans de prison    CAN 2024 féminine : Les six stades qui vont accueillir les matchs au Maroc    







Merci d'avoir signalé!
Cette image sera automatiquement bloquée après qu'elle soit signalée par plusieurs personnes.



Vacances : Annulation ou retard d'avion, faites valoir vos droits!
Publié dans Yabiladi le 26 - 07 - 2012

C'est l'été, ce sont les vacances et les voyages sont d'actualité. Les Marocains résidant à l'étranger qui choisissent l'avion pour retourner au pays devraient connaitre leurs droits face aux imprévus des compagnies aériennes.
Si vous résidez dans l'un des 27 pays membres de l'Union européenne, les droits des passagers sont très explicites. D'après le règlement du parlement européen, le transporteur se doit d'octroyer à ses passagers des services d'assistance au sol en cas de retard ou d'annulation de vol. L'usager a droit à ces services à partir de 2 heures pour les vols courts (1.500 kilomètres ou moins), 3 heures pour les moyens courriers (entre 1.500 et 3.500 kilomètres), 4 heures pour les longs courriers (plus de 3.500 km). Ces services peuvent être du rafraîchissement ou de la restauration, un hébergement à l'hôtel, des transferts entre l'aéroport et le lieu d'hébergement, de la possibilité de passer des appels téléphoniques ou d'utiliser internet.
Indemnisations forfaitaires
A partir de 2 heures de retard à l'arrivée sur un petit trajet [exemple: Barcelone-Tanger], le règlement européen prévoit une indemnisation forfaitaire automatique de 125 euros si le retard est inférieur à 2 heures et 250 euros au-delà de 2 heures. Dès 3 heures de retard sur un moyen-courrier [exemple : Paris-Marrakech], vous recevrez automatiquement 200 euros [400 euros pour un retard supérieur à 3 heures]. A partir de 4 heures de retard à l'arrivée d'un long courrier extra communautaire, vous percevrez 300 euros [600 euros au-delà de 4 heures]. Sur tous les vols, à partir de 5 heures de retard, si vous renoncez à votre voyage, vous pouvez exiger le remboursement du billet ou le réacheminement vers votre point de départ si vous êtes en transit.
En cas d'annulation de vol sans préavis du transporteur, vous bénéficiez du remboursement du billet ou du réacheminement vers la destination finale. Le remboursement s'effectue «dans un délai de sept jours […] en espèces, par virement bancaire électronique, par virement bancaire ou par chèque, ou, avec l'accord signé du passager, sous forme de bons de voyage et/ou d'autres services». Toutefois, ces indemnités n'empêchent pas d'aller en justice pour réclamer davantage si le montant ne couvre pas le préjudice que vous estimez avoir subi.
«Mieux vaut avoir des soucis à l'aller»
Seul hic, c'est que le règlement européen n'est valable qu'à l'aller si vous empruntez une compagnie marocaine. Au retour, vous pouvez vous baser sur la Convention de Montréal, dont le Maroc est signataire. Ce texte reconnait la responsabilité du transporteur vis-à-vis du passager en cas de retard ou annulation de vol, seulement ne prévoit pas d'indemnisation forfaitaire en faveur de l'usager. En plus, «la responsabilité du transporteur est limitée à la somme de 4 150 droits de tirage spéciaux par passager (soit 3420 euros environ)», selon ladite convention.
L'usager peut réclamer mais, doit «prouver» les faits qu'il reproche au transporteur. Et ce n'est pas gagné d'avance. «Déjà, c'est très dur de prouver le préjudice. Le fait qu'une personne attende pendant 6 heures pour partir avec le vol suivant est difficilement chiffrable, explique à Yabiladi, Anne-Sophie Trcera, juriste à la Fédération nationale des Associations des usagers des transports. Sachant qu'au Maroc, la législation européenne n'est pas appliquable, «mieux vaut avoir des soucis à l'aller !», lance-t-elle.
Il y en a qui obtiennent gain de cause
Même si on les compte sur le bout des doigts, il existe des usagers qui ne se laissent pas faire face à la ruse des compagnies aériennes. Ils cherchent à connaitre leurs droits et les revendiquent. C'est le cas de Jamila Erragragui, une franco-marocaine qui a subi un désagrément avec Royal Air Maroc en 2008. C'est en 2010 que la jeune maman obtient son indemnisation à hauteur de 1584,84 euros. Au bout de deux ans de lutte achernée, Jamila n'a peut-être pas eu tout ce qu'elle a réclamé, mais elle s'estimait tout de même heureuse du résultat. Ne vous laissez donc plus marcher dessus !


Cliquez ici pour lire l'article depuis sa source.