بنك المغرب يبين إجراء مهما لزبناء البنوك

هوية بريس-متابعة
أصدر بنك المغرب، حديثا، العدد الخامس من سلسلة "معلومات مفيدة" خصصت لموضوع "رفع اليد عن الضمانات البنكية".
وأوضح بنك المغرب أن هذا العدد يهدف إلى شرح كيفية الحصول على شهادة رفع اليد عن الضمانات المسلمة لمؤسسات الائتمان، مبرزا أن هذه المسألة شكلت موضوع تعليمة قانونية صادرة عن بنك المغرب في نونبر 2019.
1- ماذا يقصد برفع اليد عن الضمانات البنكية؟
رفع اليد هو عبارة عن شهادة تقر من خلالها مؤسسة الائتمان أن أحد زبائنها (مقاولة أو فرد) الذي استفاد من قرض (قرض عقاري، قرض استهلاك أو أي نوع آخر من القروض) لدى أحد البنوك أو شركات التمويل، قد سدد ما بذمته بالكامل من هذا القرض. وبذلك، تلغي هذه الشهادة الضمانات المقدمة مقابل هذا القرض (الرهون العقارية والحيازية والكفالة البنكية،...إلخ).
وأشار البنك المركزي إلى أن شهادة رفع اليد تتيح لزبون المؤسسة البنكية الاعتداد بها قانونا عند الحاجة.
2- ما هي الآجال الزمنية التي يتعين خلالها على مؤسسة الائتمان تسليم شهادة رفع اليد إلى الزبون؟
يتعين على مؤسسة الائتمان تسليم شهادة رفع اليد إلى زبونها خلال أجل لا يتجاوز 30 يوما ابتداء من تاريخ سداد القرض الذي استفاد منه، وأداء المصاريف الخاصة بهذه الشهادة لفائدة المؤسسة.
3-كيف أطلع على المصاريف التي يتعين دفعها للحصول على رفع اليد؟
توجد المصاريف التي يتعين دفعها للحصول على رفع اليد في كتيب عمولات مؤسسة الائتمان. ويحدد هذا الكتيب بالتفصيل الخدمات البنكية الممنوحة وكذا العمولات المطبقة عليها.
وتضع مؤسسة الائتمان هذا الكتيب رهن إشارة زبنائها على دعامات مختلفة (يعرض في الوكالة البنكية، أو على الموقع الإلكتروني، أو في التطبيق على الهاتف المحمول).
4-كيف أحصل على رفع اليد؟
يجب على مؤسسة الائتمان إخبار زبونها، بجميع الوسائل الممكنة، بتوفر شهادة رفع اليد لدى وكالته البنكية. ويمكن إخبار الزبون عن طريق البريد العادي، أو البريد الإلكتروني، أو عن طريق رسالة نصية أو مكالمة هاتفية.
5-هل يمكن أن تشمل الضمانة على أحد القروض، قرضا بنكيا آخر؟
نعم، يمكن أن تشمل الضمانة قرضا بنكيا آخر. في هذه الحالة، يجب على الزبون أن يقدم طلبا خطيا بذلك لمؤسسته الائتمانية.
6-ماذا عن رفع اليد الذي يتطلب تدخل المهنيين المعتمدين في تحرير العقود الأصلية؟
بالنسبة لبعض أنواع الضمانات، يتطلب رفع اليد تدخل مهنيين معتمدين خارج المؤسسة الائتمانية. ويتعلق الأمر بالرهون المطبقة على القروض العقارية. وللحصول على رفع اليد على هذا النوع من القروض، وجب على الزبون الاستعانة بخدمات هؤلاء المهنيين.
في هذه الحالة، يتجزأ مسار الحصول على رفع اليد إلى مرحلتين:
المرحلة الأولى: بمجرد سداد القرض العقاري، يتعين على مؤسسة الائتمان إخبار الزبون المستفيد، بواسطة كل الوسائل المتاحة، بوضع شهادة رفع اليد رهن إشارته مقابل أداء الرسوم الواجبة.
المرحلة الثانية :يسلم الزبون شهادة رفع اليد لأحد المهنيين المعتمدين من أجل إعطائها الطابع الأصلي وإيداعها لدى المحافظة العقارية بغية شطب الرهن.
وأبرز بنك المغرب أنه يمكن أن يترتب عن إعداد شهادة رفع اليد وإتمام إجراءات الشطب لدى المحافظة العقارية مصاريف يتعين على الزبون أداءها لفائدة المهني الذي لجأ إليه.
7-ما الذي يمكن للزبون فعله إذا لم تسلمه مؤسسة الائتمان شهادة رفع اليد في الآجال المحددة أو إذا رفضت تسليمها له؟
بحسب البنك المركزي فإن الزبون يقوم برفع شكاية حسب الكيفيات ومساطر اللجوء المحددة بالتفصيل في دليل المعلومات المفيدة: "علاقة البنوك بالزبناء: معالجة الشكايات"، مشيرا في هذا الصدد إلى الطرق الثلاث لتقديم الشكاية المتمثلة في مؤسسة الائتمان والمركز المغربي للوساطة البنكية وبنك المغرب. و.م.ع