بدء العمل بالرقم الأخضر لتلقي شكايات مغاربة الخارج الخاصة بالخدمات القنصلية

انطلق الاثنين 17 غشت 2015، بمقر وزارة الشؤون الخارجية والتعاون بالرباط، العمل بالرقم الأخضر الدولي 80000002015 00 الموجه لتلقي شكايات أفراد الجالية المغربية بالخارج الخاصة بالخدمات القنصلية المقدمة إليهم.
وبهذه المناسبة قال وزير الشؤون الخارجية والتعاون صلاح الدين مزوار، في تصريح للصحافة، إن الخط الجديد يعد آلية للتواصل المباشر والمستمر مع مغاربة المهجر ولمعرفة المشاكل التي يصادفونها من أجل حلها.
وأضاف مزوار، الذي كان مرفوقا بالوزيرة المنتدبة في الشؤون الخارجية والتعاون، امبركة بوعيدة، والوزير المكلف بالمغاربة المقيمين في الخارج وشؤون الهجرة، أنس بيرو، إن خدمة تلقي الشكايات تعتبر أيضا "آلية ضغط على العمل والأداء القنصلي غرضها تقديم أحسن خدمة للمواطن المغربي والرفع من أداء القنصليات حتى تصير نموذجا في التعامل مع مغاربة المهجر".
وأوضح الوزير حسب وكالة المغرب العربي للأنباء، أن هذه الخدمة الجديدة ستهم "في مرحلتها الأولى 42 قنصلية بسبعة بلدان هي فرنسا وبلجيكا وألمانيا وهولندا وإسبانيا وبريطانيا وإيطاليا، تمثل 80 في المائة من قنصليات المغرب بالخارج"، مشيرا إلى أنه يتم بذل جهود حثيثة من أجل توفير خدمة تلقي الشكايات عبر الرقم الأخضر، في مرحلة ثانية، لل20 في المائة المتبقية من قنصليات المغرب وخاصة بإفريقيا والعالم العربي والولايات المتحدة وكندا متم الشهر الجاري.
وأبرز أن معالجة الشكايات تتم حسب ثلاثة مجالات، "تتمثل في "خدمات الاستقبال"، و"المساطر الإدارية"، و"الأخلاق"، حيث لدى كل قنصلية 48 ساعة لترد على كل شكاية موجهة بخصوصها".