Evolution du parc Internet 3G Le parc Internet 3G a atteint 3.228.003 abonnés à fin septembre 2012, réalisant un taux de croissance trimestriel de 3,18% et annuel de 38,57%. En termes de part de marché, l'écart se rétrécit entre les trois opérateurs télécoms nationaux. Ainsi, Maroc Telecom détient 45,33% du parc Internet 3G suivi par Médi Telecom avec 36,25% et par Wana Corporate avec 18,42%. Concernant la facture moyenne par client, les statistiques de l'ANRT font ressortir une baisse. Dans ce sens, elle est passée de 72 DH/HT/mois/client à fin septembre 2011 à 50 DH/HT/mois/client à fin septembre 2012 marquant ainsi une baisse de 31%. Pour l'Internet 3G, cette facture est passée de 51 DH/HT/mois/client au 30/09/2011 à 34 DH/HT/mois/client au 30/09/2012 marquant ainsi une baisse de 33%. Concernant l'ADSL, cette facture est passée de 131 DH/HT/mois/client à fin septembre 2011 à 121 DH/HT/mois/client à fin septembre 2012 marquant ainsi une baisse de 8%. Smartphones et 3G Vu l'expansion qu'a connue le service 3G et le développement des offres des opérateurs pour l'accès Internet 3G combiné avec l'abonnement téléphonique mobile ainsi que le développement important qu'a connu le marché des téléphones mobiles de nouvelle génération supportant cette technologie (smart phones), le tableau de bord trimestriel de l'Internet a subi des modifications dans la partie relative au parc Internet 3G. Cette évolution s'aligne également sur les tendances observées au niveau des pratiques internationales en la matière. Ainsi, le parc Internet 3G est désormais présenté en deux parties distinctes, une relative au parc «Data Only» et une autre pour le parc «Voix Data». A fin septembre 2012, les abonnements au service Internet 3G «Data Only» s'élèvent à 1 607 115 (49,79% du parc 3G global), alors que les abonnements combinant «Voix Data» atteignent 1.620.888 (50,21% du parc 3G global). Etat du marché à fin septembre 2012 L'Internet 3G continue sa progression. A fin septembre 2012, la 3G représente au Maroc 83,27% du parc Internet contre 16,68% pour l'ADSL. Il ressort également des statistiques de l'ANRT que l'opérateur historique national continue de dominer le marché. Maroc Telecom est ainsi classée première avec 54,46%. Elle est suivie respectivement par Méditelecom (30,19%) et Wana Corporate (15,35%). La domination de l'opérateur historique est encore plus visible dans l'ADSL avec 99,91% de part de marché contre 0,09% pour Wana corporate. Il faut préciser que le parc des abonnés Internet ADSL a enregistré une hausse de 2,82% au cours du troisième trimestre de l'année 2012. Sur une année, le parc Internet ADSL a augmenté de 17,48%. A noter que l'accès Internet ADSL à 4 Mbits/s représente la plus grande part avec 62,92% des abonnements ADSL en septembre 2012 suivi du 8 Mbits/s avec 19,56% et du 12 Mbits/s avec 15,26%. Méthodologie Au niveau de l'ANRT, le suivi de la qualité de service se fait selon deux approches. La première consiste en l'analyse des tableaux de bord mensuels comportant des indicateurs clés de performance dits KPI (Key Performance Indicateurs) ou ceux soumis sur demande de l'ANRT à l'occasion d'événements importants ou exceptionnels. La deuxième est, quant à elle, relative au lancement de campagnes de mesures sur le terrain pour l'évaluation de la qualité de service. L'objectif de ces campagnes est de permettre à l'ANRT de vérifier que les obligations en matière de qualité de service, telles que stipulées dans les cahiers des charges des ERPT, sont respectées. Elles visent également à disposer d'une évaluation objective et scientifique de la qualité de service selon un protocole de mesures approprié et normalisé. Les statistiques publiées par l'ANRT concernent les mesures de la QoS des réseaux nationaux de troisième génération (3G) effectuées sur un échantillon assez élargi couvrant six villes du Royaume.
