Selon le rapport annuel de Bank Al-Maghrib (BAM) sur la supervision bancaire, l'activité du crédit bancaire est restée faible en 2018, en particulier pour les entreprises avec une progression limitée à 0,7%. D'après la 15ème édition du rapport de la Banque centrale, l'activité du crédit bancaire est en hausse de 0,7 % pour l'année 2018. Une hausse «atone», juge la BAM. Le résultat net cumulé du secteur bancaire s'est amélioré à 11,2 milliards de dirhams à fin 2018, soit une progression de 3%, permettant au secteur bancaire de préserver sa rentabilité grâce à son modèle d'activités diversifié aux plans sectoriel et géographique. Selon le document de BAM, l'encours des crédits à la clientèle a aussi progressé de 3,3% à 864 milliards de dhs. Les crédits à la consommation ont affiché des réalisations modestes de l'ordre de 5,7 %. L'année 2018 a été marquée par une décélération des dépôts de la clientèle de 2,9 % à 928 milliards de dhs, notant une légère amélioration de 0,9% des dépôts à termes (170 milliards de dhs) et une croissance de 3,5% des comptes d'épargne (159 milliards de dhs), note le rapport. De plus, le nombre de cartes bancaires a connu une hausse de 7,2% pour atteindre 15,1 millions à fin 2018. De son côté, le nombre de GAB a progressé de 3,8% pour atteindre 7.289 unités, soit 264 nouveaux guichets en 2018. En ce qui concerne les banques participatives, le rapport souligne que l'année 2018 a connu le démarrage progressif des 5 banques et 3 fenêtres, notant que les financements immobiliers et automobiles se sont établis à près de 4,5 MMDH tandis que les dépôts à vue collectés demeuraient modestes avec 1,7 MMDH à fin 2018. Par ailleurs, le rapport a révélé que le nombre de réclamations de la clientèle des établissements bancaires s'est élevé à 800 plaintes à fin 2018, contre 613 réclamations en 2017. Soit une hausse de 30,5 % durant cette période. Les doléances portant sur le fonctionnement de comptes ont représenté près de 39% du total, dont plus que la moitié concerne la clôture de comptes. Celles portant sur les conditions de crédit ont représenté 30% des réclamations reçues. Pour leur part, les réclamations portant sur les moyens de paiement, notamment l'utilisation des chèques, représentent 13% des réclamations reçues. Toujours, selon le document de BAM, la majorité des doléances continue de provenir de plaignants basés dans la région de Casablanca, soit 43% contre 58% en 2017. Le Centre marocain de médiation bancaire a reçu 836 dossiers de médiation portant sur des montants en litige de 210 MDH. 415 dossiers ont été résolus avec succès, 192 n'ont pas abouti à un accord transactionnel en l'absence d'une solution amiable entre les parties, 142 dossiers étaient toujours en cours de traitement à la fin de l'année et 4 dossiers n'ont pas été acceptés par les établissements de crédit.
