Le groupe Outsourcia, acteur leader marocain indépendant de la relation client et des services externalisés, a annoncé, mardi 13 mars, l'acquisition de la société française SoMezzo, implantée dans la région lilloise et spécialisée dans la relation client externalisée et le BPO. Ancienne filiale du Groupe 3 Suisses créée en 2005, SoMezzo, qui a une présence en Tunisie, est reconnue pour ses solutions innovantes et son expertise dans l'accompagnement sur mesure des entreprises françaises dans leurs besoins d'externalisation. «Avec cette 6e acquisition, Outsourcia ajoute à son portefeuille une entreprise agile et performante tout en intégrant des talents et des savoir-faire sectoriels complémentaires», souligne le groupe dans un communiqué. Lire aussi | Chloé Beauvallet nouvelle DG d'Outsourcia Cette opération s'inscrit pleinement dans la stratégie de croissance internationale d'Outsourcia, qui s'appuie sur un modèle hybride combinant proximité client en Europe et capacités opérationnelles compétitives en Afrique. Elle «marque une étape clé dans la consolidation de notre positionnement d'acteur indépendant leader du mid-market de l'externalisation », soutient le communiqué. Les deux partenaires entendent accélérer la transition liée à l'avènement de l'IA pour «répondre aux besoins croissants de nos clients en matière de personnalisation et de performance augmentée par l'intelligence artificielle». Lire aussi | Lancement d'outsourcIA LAB, un dispositif de « Test & Learn » dédié à l'IA [Vidéo] Pour Christophe Bouyssonnade, président de SoMezzo, cette opération «ouvre de nouvelles perspectives pour SoMezzo, notamment en termes de synergies opérationnelles et de déploiement à l'échelle internationale». Fondé il y a 22 ans, le groupe Outsourcia est aujourd'hui le leader indépendant du mid-market français de la gestion externalisée de la relation client. Avec un chiffre d'affaires de 58,8 m€ et 4300 collaborateurs maîtrisant plus de 10 langues dans 4 pays : France, Madagascar, Maroc et Tunisie.
