La sécurité des agences bancaires préoccupe les banquiers et les autorités. La maintenance, l'accompagnement et la formation, l'intégration, la digitalisation... sont les nouveaux défis des banquiers et des professionnels de la sécurité à l'ère des cyber-attaques. Les tentatives de braquages et agressions dans les agences bancaires se sont multipliées au cours des deux dernières années. Les attaques criminelles sont diverses et concernent aussi bien les grandes villes que le rural. Les agences bancaires et les agences de transfert d'argent sont souvent prises pour cible, mettant en danger les biens et les personnes, salariés, clients, agents de sécurité et parfois même des passants. Comment on est-on arrivés là ? Quelles sont les raisons qui rendent nos agences bancaires vulnérables ? Comment éviter le pire et quelles sont les solutions techniques et technologiques de demain ? Pour répondre à tous ces questionnements, Elkron Maroc, filiale marocaine du groupe Urmet, leader du marché mondial des équipements de communication et de sécurité électronique, a initié une rencontre-débat avec les professionnels du secteur bancaire et les experts de la sécurité physique, le vendredi 25 mars 2022 à Casablanca, sous le thème « Système de sécurité des agences bancaires : Enjeux et solutions ». Les échanges entre professionnels ont permis de souligner plusieurs axes d'amélioration et d'exposer les tendances majeures en terme de solutions techniques et technologiques. Tous se sont accordés à dire que le contexte actuel a énormément changé par rapport au début des années 2000 et que le cadre réglementaire aussi doit être évolutif pour contrecarrer les nouvelles formes d'attaques criminelles qu'elles soient physiques ou virtuelles. « Il ne suffit pas d'installer du matériel de surveillance et de prévoir des vigiles à l'entrée pour protéger les biens et les personnes dans les agences bancaires. Il est important d'intégrer les systèmes, de récupérer et d'analyser la data, d'accompagner et de former le personnel pour avoir une protection efficace », a déclaré Zahir Tamri, directeur général d'Elkron Maroc, filiale d'Urmet Group et leader du marché mondial des équipements de communication et de sécurité électronique. Et d'ajouter : « Nous avons organisé cette rencontre pour engager la réflexion entre intervenants du secteur afin d'offrir les meilleures solutions à nos clients mais aussi pour éclairer le législateur sur les nouveaux risques et les nouvelles solutions mises à disposition pour une protection adaptée. Les professionnels peuvent être une véritable force de proposition pour toutes les composantes de l'écosystème de la sécurité au Maroc ». En effet, aujourd'hui, la convention relative au cahier des charges de sécurité dans le secteur bancaire et le renforcement des mesures de sécurité et de vidéosurveillance, signée en 2008 entre le GPBM et le ministère de l'intérieur, a été rédigée sur la base des données de l'époque en terme de risques. Aujourd'hui il est essentiel de l'actualiser à la lumière des nouvelles formes d'attaques et des nouvelles solutions technologiques désormais disponibles. Said El Houari, directeur général d'Al Omra Group International, société marocaine spécialisée dans la gestion intégrée des projets technologiques et sécuritaires à valeur ajoutée et assurant la sûreté-sécurité de plusieurs sites sensibles à l'échelle nationale, intervenant lors de ce débat a particulièrement insisté sur trois points essentiels : La maintenance, la formation et l'accompagnement du personnel et l'adaptation des cahiers de charges et des exigences au contexte marocain. « Les risques augmentent et changent et il est important de prévoir de nouveaux moyens de dissuasion et de protection qui permettront de nouvelles options grâce à la digitalisation », explique Houari. En effet Kawtar Gnaoui, Directrice technologie et solutions chez Protectas Maroc, filiale du groupe Sécuritas l'a souligné lors de son intervention : « Nous devons évoluer d'une sécurité réactive à une sécurité pro-active et cela passe nécessairement par la digitalisation. Il est désormais possible d'obtenir des reporting en temps réel de toutes les captations et informations relayées sur plusieurs sites à la fois pour l'analyser et agir, voire anticiper, les différents risques ». La digitalisation des services bancaires, qui a connu une véritable révolution ces dernières années, a transformé les serveurs en un véritable coffre-fort de la banque, comme cela a été démontré par la Amal Tijani, membre fondateur et co-gérante du cabinet d'ingénierie Prevco, le spécialiste de l'audit et du contrôle incendie, incendie criminelle et gestion de panique. Les sécuriser contre les cyber-attaques ou contre des risques tels que les incendies d'origine criminelle par exemple doit être une priorité à prendre en considération par les professionnels du secteur bancaire et le gouvernement sur le plan législatif et réglementaire. « A l'issue du débat nous avons décidé avec nos partenaires et nos invités de créer un think thank qui se retrouvera régulièrement sous forme de rencontres débats mais aussi de réunions de travail pour permettre un partage d'expérience et une remontée d'informations de manière continue et qui adressera des recommandations aux différentes parties prenantes de l'écosystème », note Zahir Tamri, Directeur Général d'Elkron Maroc.
