CDG Prévoyance met à la disposition de ses affiliés cinq applications digitales innovantes regroupées dans le bouquet e-htiyati. Des applications simples, ludiques et intuitives. C'est officiel. Le bouquet de 5 solutions innovantes et digitales annoncé, il y a un an, à l'occasion du premier Programme d'Open Innovation au niveau national baptisé « Prévoithon 2019 : le Hackaton de l'innovation » est aujourd'hui une réalité dont peut être fière l'équipe de CDG Prévoyance qui a fait preuve d'innovation. Le temps d'un week-end, CDG prévoyance avait réuni toute une communauté représentant les retraités, les universitaires, les start up, ses collaborateurs… pour se pencher sur trois problématiques : comment continuer à accéder à l'information de manière permanente, facile et plus rapide ? Comment gérer la communication avec les aînés et comment hacker le contrôle de vie ? A l'issue de ce week-end studieux, il a été décidé la mise en place de cinq solutions. Elles sont le fruit d'une culture digitale bien ancrée chez les équipes du groupe depuis une bonne décennie.
Le déploiement des cinq applications a mobilisé des talents et compétences variés, aussi bien internes qu'externes, Start-up, Universitaires, Clients, Collaborateurs. La filiale de la CDG avance à pas de géant dans la réalisation de son programme de transformation digitale. Il sied de rappeler que de par sa mission de tiers de confiance, CDG prévoyance s'est engagée à dynamiser son parcours client et ce par une diversification progressive de sa plateforme considérée aujourd'hui comme un levier déterminant de la performance opérationnelle. Comme l'a si bien dit Ali Bensouda, Directeur de CDG prévoyance : « La plateforme dote la communauté des affiliés et pensionnés des régimes de Retraite et celle des bénéficiaires des fonds de solidarité d'une grande capacité d'échange, de proactivité, de maîtrise des flux d'information et de traçabilité ». Concernant le bouquet digital, les applications sont téléchargeables sur les différents smartphones. Avec un total de 400.000 retraités, CDG prévoyance table sur un taux d'utilisation de 50% sur une année. Ces applications constituent le 1er bouquet digital innovant destiné aux bénéficiaires des fonds de retraites et de solidarité est composé de : Sarout e-htiyati, la solution digitale interactive bilingue (Arabe et Français) qui, par un simple scan d'un QR code, va permettre aux bénéficiaires de pensions RCAR ou RECORE et bénéficiaires des Rentes des Fonds de Solidarité (Accidents du Travail/Maladies Professionnelles, Accidents de la Circulation, des majorations ou allocations servies par les Fonds de Travail, … ou encore DAAM Al Aramil) de s'informer en temps réel sur l'état de traitement de leurs dossiers, de suivre la situation de leurs paiements et d'échanger avec CDG Prévoyance en arabe, français ou darija à travers des messages textes, audio ou documents. Chat e-htiyati, lancé au profit de tous les utilisateurs des applications SMART CNRA et SMART RCAR (Bénéficiaires, affiliés et pensionnés), est une solution d'assistance vocale à base d'un « Chatbot » qui permet de poser toutes les questions et de recevoir, en temps réel, les réponses aux demandes d'informations en Darija. WhatsApp e-htiyati, il s'agit d'un agent digital conversationnel offrant une assistance gratuite et instantanée aux bénéficiaires (RCAR, RECORE, Rentes AT, Rentes AC, DAAM et FEF) pour le suivi de leurs dossiers et ce, à travers l'application WhatsApp. Allo e-htiyati a pour objectif de diffuser et collecter de l'information à grande échelle via des appels téléphoniques, à la fois automatisés, personnalisés et interactifs pour l'ensemble de l'écosystème de CDG Prévoyance : fournisseurs, partenaires et clients. Des notifications vocales, interfacées avec le système d'information de CDG Prévoyance seront automatiquement effectuées pour assister les clients. S'ajoutera avant la fin de l'année à ce bouquet, une solution de reconnaissance faciale, Selfie e-htiyati, intégrée au niveau des applications Smart RCAR et Smart CNRA, qui permettra aux bénéficiaires d'attester de leur vie moyennant une activation du service, puis la prise d'un selfie en temps réel, et ce, dans le respect des normes définies par les autorités compétentes. « Ces quatre solutions sont déployables à partir d'aujourd'hui et le seront progressivement pour que les bénéficiaires puissent les utiliser en toute aisance sans avoir à se déplacer aux succursales ou aux agences de CDG prévoyance », indique Ali Bensouda. Lire également : CDG PREVOYANCE : UNE EPARGNE GEREE DE 148 MDS DE DH À FIN 2019
