* Avec la certification ISO 9001 version 2008 pour l'ensemble de ses activités, CTM devient le premier prestataire de services de transport routier de voyageurs à obtenir cette distinction. * Une certification qui consacre un chantier de réformes et de projets enclenchés il y a quatre ans. La certification en soi n'est pas un fait nouveau pour le groupe CTM, vu que sa filiale messagerie a été certifiée en 2003. Mais la récente certification obtenue pour son système de management de la qualité revêt une grande importance. En effet, elle est l'aboutissement d'une vision globale initiée depuis plus de quatre années et d'un projet d'entreprise porté par toutes les femmes et les hommes du Groupe intitulé « Cap 100 ». Leader incontesté du secteur, CTM devient également le premier transporteur routier marocain de voyageurs à obtenir cette certification de qualité. Il faut noter que cette distinction est également rare à l'international, ce qui en fait l'un des transporteurs privilégiés à être certifiés. Cette certification a pour objectif de valoriser et de pérenniser des services de transport de qualité. Elle d'ailleurs a été précédée d'une mise à niveau totale de la flotte, des systèmes d'information, d'une refonte générale de la maintenance, de la formation des ressources humaines et du système de management. Ce nouveau procédé de qualité, fondé sur des systèmes d'information dédiés, permet désormais une centralisation de toutes les réclamations des clients. CTM compte aujourd'hui plus de 1.200 collaborateurs et 200 autocars de dernière technologie transportant plus de 2 millions de voyageurs par an. Sur le plan informatique, CTM opère désormais grâce à des systèmes d'information de dernière génération, garantissant la traçabilité des véhicules et des marchandises et favorisant une gestion optimale des voyages et des grilles d'exploitation. L'ensemble des agences et des points de vente de la CTM est informatisé et interconnecté, permettant des remontées d'information en temps réel afin de répondre au plus vite à la demande en transport de ses clients. Ces investissements et l'ensemble des remises à niveau opérées depuis plus de 4 ans, font que désormais CTM respecte les normes de qualité les plus actuelles et les plus strictes en termes de services rendus à la clientèle, d'entretien de son parc de véhicules pour minimiser les risques de pannes et développer la formation de son personnel (accueil, conduite prudente et économique, respect des vitesses autorisées…). Cette nouvelle certification ISO 9001 version 2008 permet également de renforcer l'ensemble des processus de la filiale CTM Messagerie, certifiée ISO 9001 version 2008 depuis 2003. En quelques chiffres • Une entreprise historique d'envergure nationale créée en 1919. • 2,5 millions de passagers ayant embarqué sur nos autocars sur des destinations nationales et internationales (tous segments confondus Transports Voyageurs et Touristiques). • Plus de 45.000 voyages par an à travers tout le Maroc sur 51 lignes régulières. • Près de 32 millions de kilomètres parcourus par près de 200 autocars de qualité (3,5 ans d'âge moyen). • Près de 300 points de vente entièrement informatisés des produits CTM à travers tout le Royaume (en propres, commissionnaires, distributeurs) en plus des réseaux Hanouty, Espace Service et e-Floussy. • 183 véhicules allant du petit triporteur aux camions 19 tonnes et semi-remorques ayant transporté près de 2,6 millions de colis de messagerie ou de marchandise et parcourant plus de 7 millions de kilomètres par an.
