Adib Bargach, Directeur général de Vocalcom Maghreb, accompagne depuis neuf ans les investisseurs nationaux et étrangers en offshoring. Le spécialiste de la technologie call center a installé au Maroc 22.000 positions clé en main ; il vise les 40.000 dans les trois ans à venir… et quelques 10.000 positions en Afrique subsaharienne sont également à prévoir. Natif et originaire de Rabat, Adib Bargach a une enfance marquée par la présence de parents attentionnés. Il effectue une scolarité sans problème à Paul Cézanne, puis en tant qu'interne à André Chénier. Et c'est sans difficulté qu'il décroche un bac D au lycée Descartes, toujours à Rabat. Adib garde de cette période le souvenir d'une jeunesse somme toute normale avec un père très pris, notamment par la politique. Une fois son bac en poche, Adib Bargach fait alors le choix d'aller poursuivre ses études d'ingénieur en France et y travaillera même deux ans à la fin de ses études afin d'acquérir de l'expérience, avant de rentrer au bercail. Et bien qu'on ait essayé de le retenir, Adib a préféré retourner auprès des siens. «Je crois que cet amour et cet attachement pour le Maroc, je l'ai hérité de mon père qui nous l'a inculqué quand nous étions jeunes». Son défunt père, qui a consacré plus de 50 ans de sa vie à la politique et à sa patrie, a été pour lui un mentor. À peine rentré au Maroc, Adib rejoint la Banque du Maroc pour y effectuer son service civil avant de se lancer dans l'entrepreneuriat. En 2004, il fait une rencontre qui va le conduire vers le centre d'appels et la relation client. Son chemin croise celui d' Anthony Dinis, fondateur du groupe français Vocalcom, éditeur mondial de solutions pour les centres d'appels. Le courant passe très bien entre les deux hommes et Adib saura transformer l'essai en triplant l'objectif qui lui avait été fixé. Une performance qu'il doit à son acharnement, mais également à un contexte propice. Le démarrage de l'activité de Vocalcom a en effet coïncidé avec l'arrivée de grands donneurs d'ordre et avec une vague de délocalisations de centres d'appels au Maroc. Homme de terrain, passionné par son travail, Adib appuie sa stratégie commerciale sur un principe d'intégration et des valeurs de partenariat et de proximité. Il offre ainsi à ses clients une solution en équipement clé en main et les accompagne de bout en bout dans toutes leurs démarches d'investissement et tout au long du cycle d'activité de leur call center. «Le Maroc présente plusieurs atouts pour les donneurs d'ordre européens, français en particulier. En effet, nous leur offrons aujourd'hui un environnement incitatif, des infrastructures de qualité et des ressources qualifiées justifiant d'un bon niveau de français et pour qui le travail de téléopérateur est un vrai job. Une offre attractive à des coûts très compétitifs et à quelques heures à peine en avion. En France, le métier de téléacteur est considéré comme un job d'étudiant, rémunéré au prix fort. Cela dit, nous avons toujours défendu l'image du Maroc comme marché de qualité et non low-cost. C'est un peu notre cheval de bataille et le challenge de tout un secteur et de tout le pays : valoriser l'offre marocaine en offshoring, nous positionner sur des prestations à forte valeur ajoutée». Adib Bargach a pu écrire un chapitre de l'histoire du domaine de la relation client et participer à sa structuration. Sa plus grande fierté ? Avoir contribué, indirectement, à la création de 22.000 emplois et ainsi aidé autant de jeunes à entrer dans le monde du travail, à poursuivre une carrière et à participer à leur tour à la croissance du pays. Forte de sa success story et de l'image de marque dont elle bénéficie au Maroc et à l'international, l'équipe Vocalcom vise les 40.000 positions à atteindre dans les trois ans à venir. Une expansion qui générera notamment quelques 3.000 créations d'emploi pour un projet nouveau entre Sidi Ifni, Laayoune et Dakhla pour le compte de donneurs d'ordre étrangers. 10.000 positions seront également créées en Afrique subsaharienne dans les trois ans à venir. «Je suis passionné par mon métier. A la création de chaque centre d'appels, ce sont de nouveaux emplois qui sont créés, de nouveaux clients satisfaits, un pas de plus réalisé dans la consolidation du secteur et le développement de notre pays…». Et il en faut de la passion pour tenir un rythme de travail effréné. La journée d'Adib Bargach démarre à 6 heures du matin et s'achève vers 23h, ponctuée de réunions, de coups de fil, d'échanges de mails et de bbm, de vraies et de fausses urgences, de visites sur le terrain… Une journée très active à l'image de notre homme, grand hyperactif et grand sportif. Amoureux d'arts martiaux et de plongée, Adib Bargach a sondé toutes les mers. Des hobbies qui lui ont valu de garder la tête froide et de rester zen en toutes circonstances. «À chaque fois que je le peux, je vais en mer. La plongée me permet de faire le vide et de prendre du recul». Adib Bargach sait s'entourer et déléguer. Vocalcom, c'est le fruit des efforts de toute une équipe soudée et passionnée et d'une organisation huilée héritée du réseau international. Au menu, plannings hebdomadaires, réunions quotidiennes pour chaque département, reporting… Adib Bargach s'entoure également de sa famille et de ses amis. Des relations dans lesquelles il a puisé la force d'aller de l'avant, malgré les revers de la vie. La perte de son frère mort à 35 ans, «son compagnon de route» comme il l'appelle avec nostalgie, a sans doute été l'un des plus marquants et des plus difficiles à dépasser. Son crédo ? Cultiver les relations humaines. Adib Bargach est animé par la passion des défis et de son métier. Sa dernière initiative : les Morning Meetings de Vocalcom; des rencontres matinales réunissant les patrons de centres d'appels et les médias, afin de débattre de l'actualité du secteur et d'aller de l'avant…
