Organisée façon Squad, PCA développe la solution digitale du Groupe bancaire. A une centaine de mètres du siège social du Groupe Banque Centrale Populaire à Casablanca, un immeuble abrite des filiales du groupe, dont une plutôt discrète, et dont le nom ne vous dit certainement pas grand chose : Payment Center for Africa (PCA). A l'intérieur, une ambiance qui rompt avec celle des banques, une moyenne d'âge largement inférieure à 30 ans et des équipes organisées en Squad. Chacun de ces Squad est une start-up à part entière dotée de développeurs et de testeurs qui travaillent sur un projet déterminé. Il y a le Squad paiement-mobile, celui du crédit immobilier ou du crédit conso ou encore le Squad pocket banking. Le seul but : anticiper les besoins de la clientèle et adapter l'offre digitale le plus rapidement à ses besoins. C'est d'ailleurs la première qualité recherchée après la technicité : savoir être à l'écoute du marché. Dans ce Squad Factory, comme aime à l'appeler Hassan Debbagh, Directeur général adjoint de la Banque des particuliers, on parle talents plutôt que recrues. On aime l'agilité, l'excellence et les termes militaires sont légion. «Ces Squads sont des commandos, dont l'objectif est de faire constamment mieux, plus vite et plus simple», nous explique-t-on en aparté. PCA compte 120 salariés ou talents, un nombre qui a été multiplié par 3 depuis 2016, explique Anas Drihany, Directeur général de PCA.
Sur tous les fronts Les équipes de Payment Center for Africa ont plusieurs réalisations à leurs actifs. Ils ont entre autres amélioré le parcours client dans l'entrée en relation notamment, faisant passer les délais du parcours de 45 à 15 minutes. Aujourd'hui, le groupe bancaire se félicite d'avoir atteint un taux d'ouverture de nouveaux comptes de 70% depuis le digital. Cette solution a été déployée dans 10 pays d'implantation et BCP en veut toujours plus, demandant à PCA d'aller encore plus loin dans la simplification du processus. PCA a aussi à son actif la solution de E-banking du Groupe, Chaabinet, qui compte aujourd'hui 1,2 million d'abonnés. Autre réalisation : un data lab, dont l'un des Use Case est le profilage client et la segmentation des agences. PCA est aussi l'origine de solutions d'accompagnement, en E-learning notamment, pour le Groupe BCP.
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Les chantiers en cours Actuellement, les équipes de PCA sont sur trois chantiers prioritaires. Il s'agit d'un site dédié au parcours immobilier où l'utilisateur a un accord de financement sans documents justificatifs. Il doit ensuite se déplacer en agence pour achever l'opération, mais PCA promet une expérience 100% digitale à terme. Il y a aussi une nouvelle solution mobile de pocket banking qui est dans le pipe et puis, enfin, la solution de paiement mobile B-pay, que la banque a déjà présentée l'an dernier. Avec l'interopérabilité désormais actée, B-pay sera amenée à offrir plus de services. Selon nos informations, la banque a déjà équipé des chauffeurs de taxi, en collaboration avec le Pure Player Heetch Maroc, permettant à une centaine d'utilisateurs taximan de recevoir leurs bonus via B-pay. ■
