La plateforme Chikaya.ma est désormais opérationnelle. A compter de ce mardi 9 janvier, les citoyens peuvent transmettre leurs réclamations pour traitement et suivre à tout moment leur avancement en ligne. Au démarrage du portail et en haut de la page, on retrouve un extrait du discours royal du 14/10/2016 à l'occasion de l'ouverture du parlement dénonçant les différents problèmes que rencontrent les citoyens couramment dans leurs relations avec l'administration publique. « […] Il est tout aussi inacceptable que l'Administration ne réponde pas aux plaintes et aux interrogations des gens, comme si le citoyen ne valait rien. […]Le citoyen a le droit de recevoir des réponses à ses requêtes et des solutions aux problèmes qu'il lui expose. L'Administration est tenue d'expliquer les choses aux gens et de motiver ses décisions, qui doivent être prises sur la base de la loi [...] », peut-on lire dans le texte. Claire et facile à manipuler, Chikaya.ma offre trois services aux citoyens. En bas de la plateforme, les internautes peuvent déposer une réclamation dénonçant un comportement de l'administration, illégal ou contraire aux principes de la justice et d'équité, faire une observation sur la manière de délivrer un service public pendant ou après son obtention ou même proposer des suggestions créatives pouvant contribuer à l'amélioration des servies publics. La plateforme dispose également d'une rubrique baptisée « Comment ça marche » expliquant aux citoyens les étapes à suivre. Tout d'abord, toute personne désirant profiter d'un des services cités auparavant doit impérativement indiquer l'administration concernée. Elle doit ensuite saisir sa demande pour finalement la soumettre au traitement. Ministère des Affaires Etrangères et de la Coopération Internationale Annoncé en fin décembre lors d'une conférence de presse consacrée à la présentation du bilan 2017 du ministère et le plan d'action 2018, ce portail national de traitement et de gestion des réclamations des usagers du service public vise à dévoiler les lacunes des administrations publiques et d'identifier les problèmes dont souffrent les usagers en vue d'apporter les réformes nécessaires et d'établir les responsabilités.
