Les professionnels, la Mairie, et les autorités locales de la ville de Barcelone, tous unis, ont fondé un office de tourisme responsable, qui se charge de la promotion, de la communication et de l'information. Cette entité est présente avec force dans la ville pour suivre de près toutes les activités liées aux industries des loisirs. Rien n'est laissé au hasard, puisque même des magasins de vente des produits artisanaux et articles de souvenir et produits locaux sont en vente dans des magasins ouverts dans les bureaux de ce consortium. 2O bureaux sont ouvert dans la ville de Barcelone pour assurer des services multiples aux touristes, en allant de l'information, à la réservation de la chambre, à la vente des billets de spectacles, …etc. Créé en 1993, par la Mairie de Barcelone, ce consortium englobe la chambre du commerce, et la fondation Barcelone de promotion. Son objectif est de faire l'accueil, la promotion, faire connaître les produits d'artisanat, faire des réservations, des locations et des ventes de tickets pour diverses manifestations et spectacles organisés dans la ville. Cet office du tourisme administre un réseau qui englobe les différentes entreprises d'hébergement et de restauration locales et peut même faire des réservations de chambre d'hôtels …etc. Une quarantaine de personnes, informatrices, coordinateurs accompagnateurs et traducteurs travaillent dans les différents bureaux pour assurer un service permanent. Les services et l'information sont offerts dans 20 langues. Le consortium a également mis à la disposition des touristes un traducteur dans les bureaux de la police pour assurer une bonne communication en cas de besoin. Des bureaux d'information et de l'accueil sont aussi ouverts dans les aéroports, dans les gares, dans les ports, à la mairie et dans les chambres de commerces, pour assurer un bon service aux clients. Les différents services rendus : les renseignements, - la ventes de publications et d'articles de souvenirs, vente de tickets, réservations de chambres, ventes de produits locaux, organisation des excursions, …etc. Des cabines de renseignements et d'information sont aussi installées dans les grandes avenues, pour mieux cerner la vente des services aux clients. Ces cabines assurent la vente des tickets de bus, location de terrains de sports… Enfin des personnes ambulantes se rapprochent aussi des touristes dans les grands points de rencontre pour les accompagner et pour les aider en cas de besoin. C'est dire que le touriste n'est pas livré à lui-même, mais il est soutenu et suivi partout pour que rien ne fausse le séjour. Toutes ces actions ont le seul objectif de rendre le séjour du client agréable. Nos professionnels doivent suivre cette stratégie pour fidéliser leur clientèle et pour assurer la continuité de leurs produits.
