Une nouvelle offre dédiée à la gestion de la relation client vient d'être lancée sur le marché marocain par deux grands opérateurs?: Microsoft et Prodware. Le marché des services informatiques clés-en-main est en train de se développer au Maroc à la vitesse grand V. La semaine écoulée, deux opérateurs de premier plan en ont donné la preuve en associant leurs compétences afin de mettre en place une stratégie d'offre de services ciblés en direction des PME comme des grands comptes. Il s'agit du Microsoft Maroc et du géant européen Prodware qui opère dans le Royaume via sa filiale N2A. Les deux partenaires ont ainsi développé une gamme de solutions technologiquement homogènes et économiquement accessibles pour permettre aux entreprises d'améliorer leurs performances ainsi que la mobilité et l'efficacité de leurs collaborateurs. Prodware, qui agit comme hébergeur de solutions informatiques, intervient à travers son antenne casablancaise N2A pour sensibiliser les sociétés au Maroc aux avantages compétitifs des nouveaux systèmes de gestion mis en place. La récente offre Dynamics s'inscrit dans cet effort innovateur. Elle consiste en une solution de gestion de la relation client (dite CRM par les initiés) offrant des outils et des fonctionnalités indispensables à la mise en place d'une structure intégrée des interlocuteurs. Le catalogue professionnel que Microsoft a développé, là-dessus, en partenariat avec Prodware se compose de deux progiciels de gestion intégrée (appelés «entreprise ressources planning») portant les labels Dynamics NAV et Dynamics AX. Il comprend aussi un outil de gestion de la relation client, Dynamics CRM. Une stratégie de verticalisation Youssef Lahlou, responsable de la gamme Microsoft Dynamics, estime qu'il faut impérativement pour l'entreprise savoir choisir le bon intégrateur afin de réussir son projet : «pour une entreprise, choisir les solutions de gestion intégrée de Microsoft, c'est non seulement faire le choix d'une solution adaptée à son métier, mais aussi une solution capable d'évoluer avec lui au cours des années à venir. Reposer sur un intégrateur comme N2A Prodware pour la mise en place est le gage d'un projet de qualité», confiait-il en marge de la récente présentation, à Casablanca, de cette nouvelle offre informatique. Pour sa part, Nizar Alachbili, patron de N2A, la filiale marocaine de Prodware, explique que «grâce à une stratégie de verticalisation, Prodware propose ces services dans une configuration de métier à très forte valeur ajoutée. Chaque industrie a ses spécificités, celles de l'agroalimentaire, de l'hôtellerie et des services professionnels ont des préoccupations et des réglementations différentes».
