Que ce soit Afriquia, Total, Shell, Mobil Oil Maroc… Tous les intervenants du secteur de la distribution développent aujourd'hui des services supplémentaires pour consolider leurs parts. C'est notamment Afriquia qui a développé son propre concept de villages-stations pour offrir aux clients un éventail de services allant de la réparation rapide par le biais de l'enseigne « Rapid Auto » jusqu'à la restauration avec les « Oasis Café », en passant par les supérettes « Mini-Brahim ». Le dernier service introduit par Afriquia est la vérification de la qualité des carburants grâce aux laboratoires mobile et fixe. "La recherche constante de la qualité appliquée aussi bien à l'organisation, aux produits, aux services mais également à la gestion des ressources humaines, pousse l'ensemble de collaborateurs de Afriquia à multiplier leurs efforts afin d'être à la hauteur des attentes de la clientèle", souligne un responsable du département de communication d'Akwa Group. Ce qui a permis à Afriquia d'être récompensé par la certification ISO 9001 obtenue le 27 décembre 2005 spécifiant que tous les produits (huiles lubrifiantes, graisses, carburants…) sont jugés conformes aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000. "Cette certification démontre la démarche qualité de Afriquia qui veille chaque jour à soumettre ses produits à une expertise exigeante et à un contrôle pointu par ses laboratoires pour une qualité irréprochable et fiable", continue la même source. En matière de contrôle de carburant, Shell Maroc rappelle aussi qu'elle se positionne dans cette démarche qualité depuis 1954 à l'aide des laboratoires fixes. Quant aux laboratoires mobiles, elles les a introduits au Maroc depuis deux ans. Du côté de Total, on a sélectionné certaines stations-service pour y proposer son concept le plus performant, en l'occurrence l'Auto Express Service. Cette offre comprend des forfaits vidanges, 9 contrôles de sécurité et les engagements y afférents. La technologie joue aussi un rôle important dans cette course aux parts de marché. À ce niveau, Total Maroc se vante d'avoir été la première société de distribution de carburants à introduire la carte de paiement pétrolière à puce commercialisée au Maroc. Paramétrable et personnalisable en fonction des besoins de sa clientèle, cette carte dénommée "Actys" permet aux entreprises de maîtriser leur budget carburants, lubrifiants et services. D'autres services et non des moindres sont rattachés à cette carte. Il est possible de régler les droits de péage sur les autoroutes du Maroc. Ceci dit, en venant de fêter les quatre-vingts ans de son produit lubrifiant, Mobil Delvac, Mobil Oil Maroc se dit avoir gagné le leadership dans cette industrie. Et pour cause, Mobil Delvac protège les moteurs de l'usure pour augmenter leur durée de vie sur toutes les routes.
