Maroc Telecom, Méditel et Inwi doivent revoir la qualité de service de leur réseau, principalement concernant les services de téléphonie mobile dits 2G et 3G. L'Agence nationale de réglementation des télécommunications (ANRT) vient de publier les résultats de sa campagne sur la qualité de service pour la voix et l'Internet mobile des réseaux nationaux de 2G (GSM) et 3G (UMTS). Cette campagne révèle ainsi que l'opérateur Inwi dispose du meilleur service avec une qualité auditive parfaite/acceptable de 77,52%, pour le service voix 2G. Il est talonné par Maroc Telecom (76,94%), suivi de Méditel (74,77%). Pour la 2G, le taux moyen de réussite s'élève à 91,99%. Pour ce qui est du service voix 3G, le taux moyen de réussite est de 89,89%. Le taux global des communications ayant une qualité auditive parfaite/acceptable est de 69,46% pour IAM et de 60,06% pour Méditel. Mention n'est pas faite d'Inwi concernant ce service. Toutefois, malgré ces performances, l'ANRT note une dégradation par rapport aux précédentes campagnes, notamment en ce qui concerne la 2G et la 3G. L'instance régulatrice affirme avoir saisi les trois opérateurs pour mettre en oeuvre toutes les actions nécessaires en vue d'améliorer la qualité de service de leurs réseaux. Pour veiller à la bonne application de ces recommandations, l'ANRT annonce qu'elle effectuera un suivi rigoureux à travers des campagnes de mesure sur le terrain pour évaluer l'efficacité des actions entreprises par les trois opérateurs. Qualité auditive par ville En ce qui concerne la qualité auditive par ville, quatre régions disposent d'une qualité parfaite/acceptable qui dépasse les 80%. (Casablanca, Rabat, Agadir, et Fès). Par ailleurs, trois autres grandes villes ne disposent que d'un taux qui varie entre 64 et 70% (Oujda, Marrakech, et Tanger). Toutefois, pour la ville de Oujda, vous risquez d'avoir des coupures avec Inwi (58,80%). À l'inverse, vous disposerez à Laâyoune d'une qualité de communication plus ou moins bonne avec Inwi, contrairement aux deux autres opérateurs pour lesquels la qualité dite médiocre se situe entre 40 et 44%. Service Data Internet mobile Concernant le service Internet mobile, le taux global de connexions réussies oscille entre 99,78% et 99,88%. Quant au service Internet mobile 3G sur PC, le taux global de connexions réussies varie entre 99,76% et 99,98%. La campagne de l'ANRT a été réalisée en couvrant près de 120.000 appels téléphoniques, 30.000 SMS, et 60.000 mesures DATA à travers huit villes. Pour le service voix 2G/3G, la campagne s'est déroulée du 22 octobre au 18 novembre 2014, alors que celle du service Internet Data a été menée du 18 octobre au 20 novembre 2014.
