Profitant d'une belle image et d'une structure après-vente aux meilleurs standards internationaux, l'importateur marocain d'Audi étend sa garantie à 5 ans. Au sein de la Centrale Automobile Chérifienne (CAC), Audi Maroc poursuit sa stratégie de fond, axée sur l'amélioration de ses prestations aux clients. Après l'inauguration, il y a un an, de l'Audi Terminal Casablanca, à l'architecture avant-gardiste, c'est un nouvel atout qui s'offre désormais aux nouveaux clients de la marque aux anneaux. En effet, la garantie qui était jusqu'ici de 3 ans (depuis septembre 2010) est désormais étendue à 5 ans ou 100.000 km (selon le premier terme échu), pour l'ensemble des véhicules de la marque Audi commercialisés au Maroc par la CAC et son réseau, à partir du le 1er mars. Cette mesure devrait être bien accueillie, surtout lorsqu'on connaît le contenu technologique et le haut niveau de sophistication des Audi. À côté de cela - et les anciens clients de la marque ne le nieront pas -, les Audi font preuve d'une qualité et d'une durabilité exemplaires, permettant à la firme d'Ingolstadt de figurer en haut des listes d'enquêtes, d'études ou de sondages internationaux sur la fiabilité des constructeurs automobiles. Afin d'accompagner au mieux ce service, qui n'a aucunement engendré une hausse des tarifs pratiqués, Audi Maroc indique que son «service après-vente devient de plus en plus performant» et que ses «techniciens ne cessent d'être formés par les meilleurs professionnels étrangers, afin de garantir une prestation à la hauteur du prestige et de l'efficacité qui ont forgé la réputation d'Audi». Plus précisément, 37 techniciens ont subi un programme intense de formation, engagé avec la maison-mère depuis octobre 2012 et ont été certifiés par Audi AG. Jusqu'ici proposée en option (assez coûteuse), l'extension de la durée de garantie est devenue le cheval de bataille de plusieurs constructeurs, y compris au Maroc. Outre les Coréens Hyundai et Kia, c'est du côté des labels premium qu'on a «innové» dans ce sens. Premier à avoir ouvert le bal, Jaguar Maroc (5 ans de garantie) a été aussitôt suivi par Land Rover (5 ans aussi), puis BMW (4 ans de garantie et d'entretien gratuits), ainsi que Lancia (5 ans de garantie et d'entretien gratuits, incluant une monte pneumatique offerte). Il reste à voir l'incidence que peuvent avoir ces extensions gratuites, au-delà du simple effet d'annonce. Interpellé sur cette question, le directeur D'Audi Maroc, Mehdi Laghzaoui, nous a confié : «Je pense que notre future clientèle sera bien consciente de cet avantage, tout comme notre force commerciale saura profiter de cet argument, qui s'inscrit dans notre volonté de servir au mieux nos clients. Cette extension gratuite de notre garantie aura assurément un impact sur nos clients, ne serait-ce qu'à moyen ou long terme». En attendant, ce qui est sûr, c'est que la marque aux anneaux profite d'une belle image et d'un engouement commercial croissant. Pour preuve, ses ventes ont plus que doublé en l'espace de 5 ans, passant de 666 unités en 2007 à 1.464 voitures livrées en 2012. L'arrivée imminente de l'Audi A3 Sportback devrait participer à entretenir cette tendance durant l'année 2013.
