«Une entreprise où il fait bon travailler, c'est une société où le salarié a confiance dans son encadrement, est fier de son travail et de son entreprise et peut travailler dans une ambiance conviviale», estime Mohamed Horani, président de la Confédération générale des entreprises du Maroc (CGEM). Voilà qui est dit ! Le climat du travail est ainsi un élément essentiel de l'attachement de l'employé à son entreprise. On en veut pour preuve, le récent classement effectué par le cabinet Lycom qui a lancé le premier palmarès des entreprises où il fait bon travailler. Un travail révélateur à bien des égards car il met en exergue les principales conditions qui font que les employés trouvent un cadre agréable au sein de l'entreprise, ce qui a, in fine, pour résultat de renforcer l'appartenance et l'engagement et donc de doper la productivité. Dans ce palmarès, auquel ont participé 40 entreprises, cinq seulement remplissaient tous les critères. C'est dire que l'exercice n'est pas facile pour arriver à sélectionner les trois finalistes, en l'occurrence Sage, AstraZeneca et Jacobs. Un constat: le point commun entre les trois vedettes du palmarès est qu'elles sont toutes des représentations de multinationales nouvellement installées au Maroc. Sage n'est au Maroc que depuis années, alors que les deux autres entreprises ne le sont que depuis deux années. Cela explique clairement l'âge moyen plutôt jeune des salariés et le taux élevé d'encadrement enregistré dans ces entreprises, qui contribue fortement à la création d'une bonne ambiance de travail. Aussi, pour les premières années, les entreprises sont toujours en phase d'encadrement de la part de la maison-mère. C'est ce qui explique cette forte inspiration des méthodes modernes de management appliquées dans les pays européens. Selon Laure Pourageaud, DRH Europe et Afrique de Sage, «l'idée première a été d'insuffler, dès le début, avec très peu de collaborateurs, les valeurs de la marque et de l'entreprise. Ainsi, tout au long de sa croissance, l'entreprise a pu bénéficier des best practices managériales de l'ensemble des filiales, tout en construisant sa propre identité». Et d'ajouter: «c'est donc grâce à une grande synergie internationale que nous avons réussi à séduire et à motiver nos collaborateurs marocains à s'investir à nos côtés pour le succès de l'entreprise». En effet, comme toute entreprise qui veut mettre sa politique RH en avant et offrir de bonnes conditions de travail à ses collaborateurs, notre stratégie a été basée essentiellement sur la satisfaction, les conditions de travail et la qualité du management. Par ailleurs, «la satisfaction des salariés reste également l'un des premiers jalons de la politique RH d'une entreprise», explique Soumaya Benrhanem, DRH de Jacobs. Pour elle, «la satisfaction des employés est la plus grande richesse de l'entreprise». C'est une richesse dont, à titre d'exemple, Jacobs a pu récolter les premiers fruits après seulement 2 ans d'existence au Maroc, en passant de 20 à de 350 employés actuellement. Autrement dit, grâce à sa stratégie, cette entreprise a pu durant cette période attirer les meilleures compétences du Maroc et les garder. En effet, le plus grand challenge est d'offrir aux salariés un bon cadre de travail, des opportunités de carrière, qui correspondent à leurs aspirations et à une qualité de gestion de ressources humaines à la hauteur de leurs attentes. Conditions de travail Vaste domaine que la catégorie conditions de travail, mais domaine hautement important. L'ambiance, le cadre ou encore la qualité du matériel disponible, sont des aspects qui peuvent forger la motivation ou la démotivation des troupes. Sur ce terrain, DHL Maroc reste le pionnier des entreprises primées. En investissant dans son capital humain et en œuvrant à améliorer les conditions de travail de ses collaborateurs, l'entreprise a su se positionner en tant qu'employeur de choix. Dans ce sens Jihane Bellil DRH de l'entreprise déclare que sa recette a été toujours «l'écoute de ses employés et répondre positivement à leurs attentes». Ce constat est confirmé par Hicham Ait Abbou, Sales Development Manager à DHL Maroc. «Depuis mon recrutement, j'ai appris à m'intégrer dans une autre culture que la mienne, aussi bien en interne, avec mes collègues de travail, qu'en externe, via mes contacts avec les clients», explique-t-il. Pour rappel, l'amélioration des conditions de travail ne se limite pas au niveau des outils. Elle peut également toucher au lieu de travail ou encore aux avantages offerts. Dans cet optique, HP-CDG reste un cas d'école. «Le lancement de projets phares de la crèche d'entreprise, la salle de sport, le recrutement de personnes handicapées, l'emménagement dans un nouvel immeuble intégré dans son espace, respectueux des normes environnementales internationales et doté de mobilier haut de gamme nous a aidés à gravir un peu plus les marches vers l'image du meilleur employeur», estime Nadia Mansour, DRH de HP-CDG. Aujourd'hui, les salariés sont de plus en plus concentrés sur le travail et sensibles à ces objectifs, jugés légitimes. Qualité du management Être heureux dans une entreprise, c'est aussi être entouré et encadré par des éléments porteurs. La qualité du management et des services supports (DRH, DSI, direction de la communication...) est essentielle en entreprise. Au final, ce critère crucial paraît au centre des préoccupations de HP-CDG, qui a remporté le prix dans cette catégorie. «Le succès d'une entreprise dépend de sa capacité à attirer des talents, notamment au niveau du top et moyen management, à les faire adhérer à ses projets et à les conserver», confirme la directrice des ressources humaines. En somme, une entreprise réussite, «c'est absolument celle qui a des managers appliqués, qui ont à la fois la capacité de gérer, de mener des missions, tout en entretenant de bonnes relations avec les opérationnels», conclut Mohamed Benouarrek, expert en ressources humaines. Mohammed Benouarrek, Expert en ressources humaines. «Quand le ressenti des salariés est positif, ils dégagent des ondes positives» Les Echos quotidien : Quelle est l'importance de la satisfaction des collaborateurs dans la compétitivité et le développement de l'entreprise ? Mohammed Benouarrek : Le climat social au sein de l'entreprise est passé d'un simple besoin de paix sociale à un pré-requis pour une performance optimale. Le besoin pour les entreprises marocaines de s'investir dans ce sens se fait de plus en plus sentir. L'épanouissement du salarié peut se traduire par une amélioration des chiffres pour l'entreprise. En effet, la motivation, couplée à la compétence, stimulent la performance et favorisent l'harmonie. Un climat agréable au sein de l'entreprise lui confère également une notoriété positive sur le marché de l'emploi. La recherche de l'épanouissement personnel va de pair avec les obligations professionnelles. Quand le ressenti des salariés est positif, ils dégagent naturellement des «ondes positives» qui influent sur leur environnement. De nos jours, l'image de marque employeur (employer brand) devient une composante déterminante dans le processus de recrutement : l'attractivité de l'entreprise en découle pour une large part. Certaines entreprises rémunèrent relativement moins bien, mais attirent pourtant les meilleurs profils, car le package de compensation globale intègre le confort psychologique et sociologique. Quels sont les outils que doit mettre en place une entreprise pour offrir à ses collaborateurs de meilleures conditions de travail ? Parmi les actions à privilégier, on peut citer l'organisation de sorties, journées de relaxation, team-building, journées entre familles, journées pour les enfants des salariés, conventions à caractère social, journées surprises, journées de citoyenneté, etc. Par ailleurs, le style de management reste un facteur crucial qui impacte fortement le climat social. Vous pouvez réaliser toutes les actions précitées sans résultat probant, si les managers directs n'assurent pas sur le plan relationnel et managérial. Le célèbre constat selon lequel «les gens ne quittent pas des entreprises, ils quittent des managers» demeure plus que jamais d'actualité. L'entreprise vigilante doit mettre en place annuellement des baromètres sociaux afin de mesurer la satisfaction et l'engagement de ses salariés. Les axes négatifs font l'objet d'actions correctives via des plans d'actions émanant de focus groups et les axes positifs doivent être maintenus et préservés pour en faire un avantage compétitif en termes d'attractivité. Certaines multinationales investissent des montants considérables pour créer une bonne ambiance interne. Ces entreprises ne rêvent pas. Au contraire, elles font rêver leurs collaborateurs et exercent un attrait irrésistible sur des collaborateurs potentiels pour les rejoindre. Dixit... Après seulement 4 ans d'existence, Sage Maroc s'est imposé comme une entreprise citoyenne, où il fait bon travailler. Si les résultats commerciaux sont déjà satisfaisants, dans le sens où nous avons fait évoluer notre chiffre d'affaires de 10 millions à plus de 50 millions de dirhams en à peine 4 ans. Cela est dû essentiellement à la satisfaction et à l'épanouissement de nos collaborateurs. Pour résumer, sans le capital humain, rien n'aurait pu se construire. L'implication permanente de mes équipes et surtout les valeurs propres à la marque Sage qu'ils portent en eux presque naturellement à présent : simplicité, agilité, confiance, intégrité et sens de l'innovation. Ce sont autant de facteurs qui nous poussent à maintenir notre haut niveau de management pour mériter sur la durée leur confiance et leur adhésion ainsi que celle de nos futurs collaborateurs. Grégory Desmot, Directeur général de Sage. Le capital humain est notre plus grande richesse. En d'autres termes, c'est une des valeurs fondamentales du groupe. La valorisation de notre politique des ressources humaines, ainsi que l'ambiance de travail saine que nous garantissons à nos collaborateurs, nous ont permis de développer très rapidement notre entreprise, qui a vu le jour il y a 2 ans seulement. Grâce à notre politique, nous sommess passés d'une vingtaine de collaborateurs au démarrage à 370 actuellement. Pour cela, l'un de nos objectifs futurs est de poursuivre nos efforts pour attirer les meilleurs potentiels et leur assurer d'excellentes opportunités de carrière et un excellent niveau de qualité de gestion de nos ressources humaines. Soumaya Benrhanem, Directrice RH de Jacobs. DHL fait partie du groupe Deutsch Post DHL, l'un des plus importants employeurs au monde. Avec une présence mondiale dans plus que 220 pays et un capital humain de 300.000 collaborateurs certifiés experts à l'international, nous offrons à nos employés un environnement passionnant, des défis et des opportunités à tous les niveaux. C'est ainsi que chaque année, nous menons une enquête interne d'opinion des salariés (EOS), qui a pour principal objectif de recueillir un feedback direct de la part de nos employés sur nos indicateurs de performance, notre culture managériale et nos valeurs. C'est aussi un outil qui nous aide à nous améliorer pour faire de DHL Express une entreprise attractive et un employeur de premier choix. Toutefois, la valorisation et la reconnaissance de spécialistes externes est plus qu'appréciée, aussi bien en interne qu'en externe et représente une grande valeur ajoutée à la réussite de notre stratégie RH et de la réalisation du focus du groupe, qui consiste à être un employeur de choix. Faysal El Hajjami, Directeur général Maghreb de DHL. Avoir un taux de satisfaction élevé au sein de son entreprise, est quelque chose de très important à mes yeux. Nous savons tous la complexité de faire adhérer les collaborateurs, de les motiver, de les faire avancer et aimer leur employeur. Ceci me met au challenge de continuer à investir dans le capital humain, d'être à l'écoute, de donner des perspectives de carrière et de valoriser les femmes et les hommes. Egalement, je tiens à rappeler que l'adhésion des collaborateurs est un travail de long haleine. Si nous avons réussi à offrir un meilleur environnement de travail au Maroc, c'est grâce à notre politique de portes ouvertes, du système d'éthique et d'équité dans le recrutement et des promotions internes, mais également au cadre de travail, qui est en amélioration constante. En outre, le bien-être au travail, ce n'est pas suffisant pour garantir le bien-être de nos collaborateurs. C'est dans cette optique que nous avons mis à la disposition de nos salariés une crèche pour leurs enfants, en plus d'une salle de sport. Chafik Sabiry, Directeur général de HP CDG.
