L'opérateur français Free lance son offre mobile depuis le Maroc. Trois centres d'appel français installés dans le royaume ont en effet été sollicités par le groupe Iliad, détentrice de Free. Il s'agit en l'occurrence du leader mondial Teleperformance, de Webhelp et du groupe Outsourcia. Ces trois opérateurs seront entre autres chargés d'assurer « la réception d'appels et la gestion des abonnements » lors du lancement de Free mobile, prévu ce 12 janvier. Il convient de souligner que cette opération est la première opération de sous traitante que Free confie à des partenaires externes malgré la création de deux centres d'appel en France, dédiés exclusivement à son offre mobile. A ce choix quelques explications peuvent émerger, notamment des volumétries importantes d'appels ou encore un retard accusé dans ses plans de recrutements français. Pur l'heure les trois télés opérateurs ont pris de l'avance en finalisant les recrutements des équipes de télé conseillers. Le Maroc se positionne par là, une nouvelle fois, en plateforme attractive de l'offshoring.
