C'est à Marrakech, du 14 au 16 avril, que bat le cœur numérique de l'Afrique. Pour sa troisième édition, le GITEX Africa Morocco rassemble plus de 45 000 participants, 1 400 exposants et des délégations venues de plus de 130 pays. L'événement, placé sous le Haut Patronage de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, confirme son statut de carrefour technologique stratégique pour le continent. Et au sein de cette grand-messe de l'innovation, Concentrix Maroc s'impose comme un acteur clé, porteur d'une vision ambitieuse alliant technologie, ressources humaines et impact sociétal. Installée depuis plus de vingt-deux ans au Maroc, Concentrix, anciennement Webhelp, ne cesse de se réinventer. À l'occasion de ce GITEX 2025, l'entreprise a annoncé le lancement officiel de son pôle de conseil en stratégie, transformation digitale et expérience client. Un virage stratégique qui reflète l'évolution du marché marocain et la volonté de Concentrix d'accompagner ses partenaires locaux et internationaux dans un nouveau cycle d'innovation. « Gitex Africa est un catalyseur de l'écosystème digital en Afrique. Il nous paraissait important de renouveler notre engagement », confie Redouane Mabchour, Directeur Général de Concentrix pour le Maghreb. Et pour cause : l'entreprise ne se contente pas de suivre les tendances, elle entend les modeler, en intégrant des solutions avancées autour de l'intelligence artificielle, de l'automatisation, de la data et de la conception de parcours clients omnicanaux. Ce nouveau pôle entend accompagner les entreprises de bout en bout, de la vision stratégique à la mise en œuvre opérationnelle, avec une approche personnalisée, agile et tournée vers l'impact. Mais l'annonce phare du salon, côté Concentrix, réside dans la signature de sept partenariats stratégiques avec des acteurs institutionnels, éducatifs et technologiques marocains. Un engagement fort pour booster l'employabilité des jeunes et renforcer l'écosystème numérique local. L'accord signé avec Technopark Maroc vise à soutenir l'entrepreneuriat technologique et l'émergence de startups à travers le CX Tek Lab de Concentrix, en misant notamment sur l'intelligence artificielle et la data. La collaboration avec EPIK Leaders s'inscrit dans une logique de formation de futurs leaders africains à travers des programmes d'excellence, du mentorat et des passerelles vers l'emploi. Avec le Maroc Numeric Cluster, via l'initiative JobIntech, Concentrix entend réduire l'écart entre les compétences des jeunes formés et les besoins concrets du marché du travail, en particulier dans les métiers du digital. Le partenariat avec EFE-Maroc vise à faciliter l'insertion professionnelle des jeunes sur les différents sites de l'entreprise au Maroc, grâce à des programmes ciblés. Aux côtés de l'ANAPEC, Concentrix renforce les dispositifs nationaux de recrutement, de formation et de pré-sélection dans le domaine de l'offshoring. Enfin, son implication auprès de l'APEBI et de l'AUSIM traduit une volonté d'encourager l'innovation ouverte, de stimuler le développement des compétences numériques et de rendre accessibles aux professionnels marocains les technologies développées dans ses laboratoires. Avec douze sites dans le Royaume et plusieurs milliers de collaborateurs, Concentrix revendique une présence solide et durable. Mais au-delà de la taille, c'est l'ambition de contribuer concrètement à la stratégie nationale de digitalisation qui anime l'entreprise. L'ouverture récente de son deuxième Tech Lab à Marrakech, dédié à l'innovation en intelligence artificielle, illustre cet engagement à créer de la valeur au niveau local, tout en s'appuyant sur son expertise mondiale. « Nous voulons contribuer activement à la stratégie nationale de digitalisation, en mettant notre savoir-faire global au service du Maroc », souligne Redouane Mabchour. L'approche de Concentrix repose ainsi sur un accompagnement stratégique de la transformation numérique, l'intégration de technologies de pointe, l'enrichissement de l'expérience client et la formation continue des équipes. Au-delà du cas Concentrix, cette édition du GITEX Africa marque un tournant majeur pour le continent. L'intelligence artificielle, la cybersécurité, la fintech, la santé digitale ou encore la smart city ne sont plus des concepts d'avenir : ce sont les chantiers bien présents du présent. Dans ce contexte, le salon joue un rôle de catalyseur, en permettant à des milliers de décideurs, d'innovateurs, de chercheurs et d'entrepreneurs de se rencontrer, d'échanger et de co-construire les solutions africaines de demain. Et si l'Afrique numérique devait avoir une capitale le temps d'un printemps, ce serait bien Marrakech. Une ville qui incarne aujourd'hui l'énergie, la créativité et le potentiel infini du digital sur le continent. Loin d'un simple effet d'annonce, la présence de Concentrix au GITEX 2025 s'inscrit dans une dynamique de long terme. Elle reflète la maturité d'un acteur global capable de s'adapter au marché local, tout en apportant des standards internationaux de performance, d'innovation et d'éthique. En mettant l'humain au centre de sa stratégie digitale, en investissant dans la formation des jeunes, en stimulant l'entrepreneuriat technologique et en renforçant la compétitivité des entreprises marocaines, Concentrix démontre qu'il est bien plus qu'un prestataire de services : c'est un partenaire de transformation. Et dans un monde où la technologie redéfinit tout, des habitudes de consommation aux modèles économiques, le Maroc a besoin de champions capables de l'accompagner dans sa mutation. Concentrix en fait partie.
