Directeur de Dar Al Amane Pour la cinquième année consécutive, Dar Al Amane décroche le titre de «Meilleur Service Client» dans la catégorie Banque participative, une distinction qui consacre autant une culture qu'une méthode. C'est votre 5e titre. Quels est votre sentiment ? C'est avec beaucoup de fierté que j'ai appris notre 5ème élection consécutive au titre de « Elu Service Client » dans la catégorie « Banque Participative ». La constance de cette consécration atteste que la centricité client est ancrée dans l'ADN de Dar Al Amane et constitue un pilier fondamental de notre culture orientée Excellence relationnelle. Je tiens à féliciter chaleureusement nos collaborateurs pour leur mobilisation. Un grand merci également à nos clients pour leur fidélité et leur confiance, qui sont notre principale source de motivation. Comment envisagez-vous la relation client sur ce segment dans les dix prochaines années ? La relation client sera profondément redéfinie par l'innovation, la digitalisation et l'évolution des attentes d'une clientèle. L'enjeu est de réussir un équilibre entre digitalisation poussée, respect des principes de la finance participative et personnalisation des offres et du conseil. L'expérience client deviendra hautement personnalisée grâce à l'IA éthique pour une relation plus agile, plus rapide et plus intuitive. Le conseiller deviendra un expert de confiance capable d'apporter des conseils à forte valeur ajoutée. Les parcours digitaux seront améliorés pour plus de fluidité, de transparence et de personnalisation. Les agences deviendront des espaces d'expertise et de pédagogie. Les banques participatives joueront un rôle clé dans l'inclusion financière au service du développement durable de notre pays. Avez-vous des ambitions spécifiques pour renouveler ou renforcer cette reconnaissance dans les années à venir ? Absolument. D'abord, Être « Elu Service Client » est une fierté mais surtout une responsabilité. Cela nous pousse à maintenir un niveau d'excellence constant et à renforcer la qualité de notre relation client. Notre première ambition est de renforcer l'écoute client pour améliorer nos services et anticiper leurs besoins et ce, à travers davantage de dispositifs de retour (enquêtes plus régulières, feedbacks digitalisés…). Nous poursuivrons nos efforts en digitalisation. L'objectif est d'offrir une expérience fluide et cohérente entre le digital et l'agence, tout en conservant la proximité humaine. Nous continuerons d'investir dans la formation de nos équipes, véritables ambassadeurs de nos valeurs. Notre engagement est clair : rester la référence du service client dans notre marché et créer les conditions pour renouveler cette distinction année après année. La Rédaction / Les Inspirations ECO
