DGA Pôle Business Transformation Pour sa première consécration, Les Eaux Minérales d'Oulmès inscrit son engagement dans une dynamique où la satisfaction client devient un axe structurant de sa vision. Félicitations, c'est votre première consécration, quels sont vos sentiments ? C'est, avant toute chose, une immense fierté pour Les Eaux Minérales d'Oulmès et pour l'ensemble de nos équipes de recevoir le label «Elu Service Client de l'Année», qui vient consacrer notre engagement total à placer la satisfaction de nos clients au centre de nos préoccupations. Cette distinction vient également récompenser la qualité de nos services et le professionnalisme de nos collaborateurs qui rendent l'ensemble de l'expérience client fluide et efficace. Elle vient enfin couronner une culture du service solidement ancrée et tournée vers la confiance et la proximité. En quoi l'obtention de ce titre impactera votre vision future en matière de service client ? Ce titre repose avant tout sur une gouvernance et des processus rigoureux, de la formation continue des collaborateurs sur l'ensemble de la chaîne de valeur, et un engagement quotidien des équipes. Notre dynamique est structurée autour des trois piliers essentiels que sont l'écoute des attentes de nos clients, des solutions digitales innovantes, et de l'excellence opérationnelle. Ces engagements sont les garants d'une qualité de service constante et mesurable. Nous ambitionnons donc de poursuivre nos investissements dans des solutions digitales à forte valeur ajoutée et dans la montée en compétences de nos équipes. Cette distinction conforte une vision orientée progrès, fluidité des parcours et excellence de l'expérience proposée. Comment pensez-vous que ce titre renforce la confiance de vos clients envers vos marques, notamment dans le e-commerce ? Dans l'univers digital, le client ne voit ni produits ni interlocuteurs physiquement. La crédibilité d'un opérateur repose donc sur sa capacité à accompagner, informer et résoudre rapidement les demandes de ses clients. Ce titre valorise précisément la réactivité de la société Les Eaux Minérales d'Oulmès, son expertise et son sens de l'écoute, éléments fondamentaux pour sécuriser le parcours d'achat. Nos consommateurs comprennent que derrière nos plateformes e-commerce, il y a des équipes engagées et accessibles, prêtes à les accompagner avant, pendant et après leur commande. Enfin, cette distinction vient confirmer une image de marque déjà fortement établie, avec une base de clients fidèles, qui apprécient nos produits, la praticité du parcours client et notre rapidité de livraison. La Rédaction / Les Inspirations ECO
