Le marché de la parapharmacie au Maroc connaît une nouvelle tendance. La vente en ligne des produits de parapharmacie. Produits cosmétiques, de santé, pour la beauté, de bien-être, compléments alimentaires… à prix discount. Le phénomène reste, certes, encore au stade embryonnaire dans le pays, mais la concurrence s'intensifie. La toile compte près d'une dizaine de sites dont les plus célèbres sont citymall.ma, paraviva.ma, mapara.ma et paranet.ma. Le secteur est très prometteur et les pharmaciens ne se privent pas. La vente des médicaments en ligne étant interdite par la loi, ils s'orientent vers les produits cosmétiques. L'investissement dans les parapharmacies virtuelles revient moins cher par rapport aux autres structures installées dans le milieu urbain. Et très rentable. Ces enseignes concurrencent sur l'offre, les promotions, la livraison et les prix discount. citymall.ma a franchi le pas de la distribution sur Internet en octobre 2009 sous l'impulsion de ses fondateurs Youssef Alami et Saâd Fouâd, tous deux pharmaciens. Saâd Fouâd se dit satisfait des résultats enregistrés pour une première année d'ouverture. «Nous allons boucler l'année avec un chiffre d'affaires de près de 1,2 millions DH», se félicite-t-il. Et de poursuivre : «Le trafic enregistré est actuellement important par rapport aux premiers jours de lancement. Pour attirer plus de clientèle, nous avons réduit nos prix par rapport aux autres enseignes. Nous avons un bon carnet d'adresses des fournisseurs qui nous permet de savoir auprès de qui s'approvisionner et quand et quelle quantité commander pour bénéficier de prix préférentiel. La connaissance du secteur est très importante pour pouvoir proposer des produits de marque à des prix très compétitifs. Nous profitons des promotions des fournisseurs et nous les répercutons sur le prix proposé aux clients». «Les Marocains sont encore très frileux par rapport à la carte. Le commerce électronique dans notre pays n'est pas encore très développé. Nos clients préfèrent payer en espèces». Un tour d'horizon sur les sites des différentes enseignes en ligne permet de relever une petite différence sur les prix. Mais ce qui est incontestable est la grande différence des prix entre les parapharmacies de ville et les structures virtuelles. Par ailleurs, les opérateurs jouent également sur la livraison à domicile. Citymall propose une livraison gratuite pour Casablanca, Rabat et ses régions alors que paraviva se concentre sur Casablanca pour le moment. Paraviva préfère jouer sur le volet des avantages et promotion. «La livraison à domicile est payante quand la commande est inférieure à 349 DH. Le client ne paie que 29 DH au lieu de 39 DH proposés par les concurrents», note Saâd Fouâd. Côté paiements, le client a le choix entre paiement par carte ou en espèces après livraison. «Les Marocains sont encore très frileux par rapport à la carte. Le commerce électronique dans notre pays n'est pas encore très développé. Nos clients préfèrent payer en espèces. En outre, ils préfèrent également vérifier leurs produits et s'assurer que c'est bien ce qu'ils ont commandé», souligne Lamia Mesbahi, directrice de paraviva.ma. Nouvelle sur la toile, à peine lancée en février dernier, paraviva connaît un important trafic et des commandes de plus en plus intéressantes, se félicite Lamia Mesbahi. La campagne de communication engagée par l'entreprise est à l'origine de ce succès. Pour Saâd Fouâd, la clé du succès est d'acquérir la confiance du client. «La vente en ligne est un domaine à double tranchant. Vous pouvez gagner rapidement la confiance de milliers de clients comme un simple retard de livraison ou non respect d'un simple engagement vous fait perdre des millions de clients. C'est pourquoi, nous tenons à respecter tous nos engagements vis-à-vis de nos clients pour ne pas compromettre notre crédibilité». Par ailleurs, côté offre, les parapharmacies en ligne proposent une large gamme de produits de marque. On y retrouve des produits de beauté, de bien-être pour hommes et femmes, produits de soins de visage, pour le corps et les cheveux. Les mamans et les bébés y trouveront également leur compte, tout comme les segments bio et naturels ont également leur place.
