Fagor Maroc annonce le changement de son directeur général, et avec lui, le changement de toute sa stratégie. Support téléphonique, élargissement du réseau de couverture, relations plus étroites avec les partenaires, la marque se rapproche plus de ses clients. C 'est en toute confiance que le nouveau directeur de Fagor Maroc, Lionel Lemaire, entame son mandat. Une confiance dans les capacités de son groupe mais également dans le marché marocain sur lequel sa principale mission est de se rapprocher davantage du consommateur. Du haut de ses 20 ans d'expérience, dont 10 en Asie, le nouveau directeur mise beaucoup sur la proximité. «Fagor connaît bien le consommateur marocain et les Marocains connaissent bien Fagor», a-t-il souligné lors de la conférence de presse tenue hier à Casablanca pour dévoiler la nouvelle stratégie de la marque au Maroc. C'est pour cette raison que la stratégie de la marque pour l'année prochaine s'articule essentiellement autour du client. Ainsi, «Fagor a mis à la disposition de ses clients un support téléphonique, joignable du lundi au samedi, afin de répondre à leurs demandes», a déclaré Lemaire. Une stratégie de proximité qui se veut complète passe essentiellement aussi par le renforcement de la relation de partenariat avec les clients distributeurs. Elément qu'intègre la nouvelle stratégie de Fagor. D'ailleurs, en 2011, un véritable plan d'actions individualisé avec chacun des partenaires sera déployé. En attendant, le nouveau directeur a déjà fait le tour des différents partenaires commerciaux de la marque afin de revoir avec eux les différents axes de progression possibles. Assurer une plus large couverture géographique est également à l'ordre du jour pour l'année 2011. L'élargissement du réseau de techniciens experts que Fagor possède en propre (15 au Maroc) fait partie des objectifs. «Nous souhaitons, à travers cette nouvelle stratégie, être plus à l'écoute de nos clients et prospects», indique Lemaire. D'ailleurs, l'écoute, l'effort et le dynamisme sont désormais plus présents chez Fagor. «Nous nous sommes fixé comme mission d'accompagner nos clients dans leurs choix. Notre objectif n'est pas de vendre un produit, mais le conseil qui permet d'acheter le produit le plus adapté aux besoins du client final», a-t-il ajouté. Innovations utiles Les besoins évoluent et l'offre doit suivre. Si chacun des fabricants apporte son lot d'innovations, Fagor mise, pour se différencier, sur celles qui sont utiles au client final. En effet, pour 2011, la différenciation sera le leitmotiv de Fagor. «Pour maintenir sa position de précurseur et leader dans le secteur de l'électroménager, Fagor se doit d'anticiper les besoins de sa clientèle à travers notamment l'innovation utile», explique Lionel Lemaire. Les chiffres de la marque font à ce propos état d'un investissement de l'ordre de 4% du chiffre d'affaires de l'entreprise dans la recherche et le développement. Présente depuis 15 ans au Maroc, l'entreprise génère un chiffre d'affaires de 420 millions de DH et couvre une part de marché de 25%. Dotée d'une unité de production de réfrigérateurs à Mohammédia, Fagor Maroc emploie aujourd'hui 250 personnes. La présence aujourd'hui d'un nouveau directeur ne signifie pas pour autant une implantation en bonne et due forme au Maroc. «J'en rêve, mais il n'y a pas de plan d'implantation pour le moment au Maroc», partage Lemaire. Lionel Lemaire, directeur général Fagor Maroc « Adopter une communication efficace vis-à-vis de nos clients ». Quels sont vos prévisions pour l'année en cours ? Nous avons réalisé 400 millions de DH de chiffre d'affaires en 2009. Nous pouvons, sans aucun problème, reconduire les mêmes résultats pour cette année. Réaliser un chiffre d'affaires très conséquent n'est pas une priorité pour nous. Nous nous concentrons beaucoup plus sur les relations qui nous lient avec nos clients. Notre objectif premier est d'augmenter notre base clients de 15% en 2010. Si nous atteignons cet objectif, notre chiffre d'affaires augmentera systématiquement de 30%. Quelle position adopte votre marque concernant la protection de l'environnement ? Les produits Fagor sont tous fabriqués suivant un système d'éco-design. A titre d'exemple, nos lave-vaisselle consomment 9 litres d'eau seulement pour une quantité de vaisselle qui en nécessite en général 80. Nous nous sommes interdit l'utilisation de certains gaz pour réfrigérateurs au Maroc alors que nos autres concurrents les emploient encore. Le gaz R134, qui n'est pas encore interdit au Maroc, contrairement à l'Europe, en est un bon exemple. Beaucoup de nos produits sont recyclables. En moyenne, 80% des matières entrant dans leur fabrication, et pour certains produits 100%, le sont. Pensez-vous que le consommateur marocain est prêt à acheter des produits écologiques ? Il existe aujourd'hui des réfrigérateurs catégorisés A+ ou A++, qui permettent de réduire jusqu'à 40% la consommation d'électricité par rapport à un produit classique. Je pense que pour réussir à positionner ces produits, il faut, tout simplement, adopter une communication efficace vis-à-vis de nos clients. Il faut prendre le temps de leurs expliquer les avantages de ces technologies. Dès qu'ils auront une idée sur les économies qu'ils peuvent réaliser, ils n'hésiteront pas à franchir le pas.
