Acheter et payer sur internet commence à entrer dans les mœurs des 16 millions d'internautes marocains. En témoignent les derniers chiffres de Maroc Telecommerce, le nombre de transactions de paiement en ligne a dépassé en 2012 la barre de 1,25 million de transactions, soit une croissance de plus de 75% par rapport à 2011. Les mêmes chiffres font état d'une hausse de 45% du montant des opérations d'achat et de paiement sur internet, pour atteindre en 2012 plus de 743 millions de DH contre 513 millions de DH en 2011. En revanche, le panier moyen continue sa baisse et s'établit à environ 600 DH pour les paiements par carte bancaire, en baisse de 18% par rapport à 2011. Cette baisse est justifiée par le développement des transactions portant sur des produits et des services de plus en plus variés et à faible montant. Maroc Telecommerce souligne, par ailleurs, que la dynamique du marché du e-paiement fait ressortir, d'emblée, que l'année 2012 est sans doute l'année d'emballement pour les sites de paiement des factures. Plusieurs opérateurs télécoms et fournisseurs des services de l'eau et de l'électricité ont adopté le canal de paiement en ligne pour rendre plus faciles les règlements électroniques de leurs clients. Sur un autre registre, la part des secteurs d'activités en nombre de transactions a évolué en général par rapport à 2011 marquant ainsi un signe d'émergence de nouvelles activités prometteuses, en particulier dans le domaine du shopping: shopping (de 31% à 34%), paiement de créances (de 44% à 49%), voyages et événements (de 18% à 11%) et e-gov (de 7% à 5%). Pour l'année 2013, Maroc Telecommerce, le principal opérateur de paiement électronique au Maroc, créé en juin 2000, est là aussi optimiste. « ...Les tendances du marché sont encourageantes puisque plusieurs acteurs majeurs du secteur privé et public travaillent d'arrache-pied pour lancer leurs sites marchands et proposer le paiement en ligne via la plate-forme de Maroc Telecommerce. Cette dynamique au niveau de l'offre e-gov, des offres des facturiers et des sites marchands, pousse à l'optimisme ». Le marché du commerce électronique recèle en 2013 des gisements potentiels de croissance avec l'arrivée des poids lourds du commerce traditionnel sur internet, note la même source. Autre point soulevé par Maroc Telecommerce : le trafic maximum de l'activité est concentré en général sur la matinée entre 10 et 11h30 et 14h30 et 15h l'après-midi. Les opérations de paiement se focalisent principalement entre lundi et mercredi, notamment pour le paiement des factures. Par contre, les opérations d'achat sur les sites de shopping s'accentuent entre mercredi et vendredi. Toujours est-il que l'année 2012 a connu le lancement des premiers services d'authentification des porteurs de cartes de paiements. Le client sera rassuré car il dispose d'un code confidentiel pour payer en ligne. La carte ne pourra plus être utilisée à base uniquement du numéro de carte/date d'expiration et CVV code. Pour les marchands, ce mécanisme d'authentification leur donnera plus d'assurance également et encouragera les clients réticents au paiement en ligne.
