أولويات زوريخ للتأمينات المغرب لسنة 2013- 2014: استمرار النمو المربح و التركيز على الزبون وتسريع التحولات العملية ومواصلة تطوير المواهب

بفضل النتائج المرضية التي حققتها سنة 2012، تواصل زوريخ التأمينات المغرب (ZAM) نشاطها بسوق التأمينات المغربية.
تميزت سنة 2012 بمتانة نمو زوريخ التأمينات المغرب، بحيث وصل المبلغ الإجمالي لأقساط ZAM إلى 1.081 مليار درهم، أي بزيادة قدرها 3 في المائة في رقم المعاملات.
وواصل قطاع الخواص نموه السريع، بالموازاة مع انخفاض ميكانيكي لقطاع الشركات بسبب عدم تكرر عقود متعلقة بمشاريع بنيات تحتية كبرى - تم عقدها سنة 2011 ولم يجري إعادة إنتاجها سنة 2012.
وبخصوص الأرباح، شهد سوق التأمينات في المغرب بأسره زيادة في عدد حوادث السيارات خلال سنة 2012. وفي هذا السياق، سلكت زوريخ التأمينات المغرب مسارا حذرا اتسم بالحفاظ على الاحتياطات في مستوى مريح، للتعامل بهدوء مع التطورات المستقبلية المتعلقة بالحوادث.
في نفس الوقت، قادت استراتيجية الحذر الشركة إلى الاستثمار في الأسهم بشكل نسبي. في السياق الحالي الذي يعرف تباطؤ السوق المالية، خففت هذه الإستراتيجية من تأثير تقلبات البورصة على الشركة ، حتى لو تأثرت مداخيل استثماراتها بتدهور أسواق السندات.
في المجمل، بلغت النتيجة الصافية لزوريخ التأمينات المغرب بعد خصم الضرائب 101 مليون درهم سنة 2012، بانخفاض قدره 24.4 بالمائة مقارنة بالسنة الماضية.
بفضل تسيير جيد لملفات الحوادث ومقاربة حذرة فيما يتعلق بالمدخرات والاستثمار، زوريخ التأمينات المغرب الآن في وضع جيد لمواجهة المستقبل.
بانخراط مجموعة "زوريخ" الأم وثقتها في قدرات المغرب، ستسرع زوريخ التأمينات المغرب استثماراتها في عدة محاور إستراتيجية كبرى. استثماراتها تهدف مختلف المجالات، خصوصا أنظمة المعلوميات، تطوير منتجات جديدة، التكوين..."رغم الشكوك المتعلقة بمستقبل الاقتصاد العالمي، تعتبر سنة 2013 بالنسبة لنا بمثابة تحد مثير !"، يؤكد حازما، فريديريك لوا، المدير العام للشركة.
حضور بجانب الزبائن وقدرة تشغيلية مميزة، بالإضافة إلى الاستثمار في مواهب المستقبل، ثلاثة كلمات تمثل أولويات المؤَمن خلال سنة 2013، مع طموحات بتسريع وثيرة نموه المربح.
تضع زوريخ التأمينات المغرب الزبون في صدر اهتماماتها: "نريد أن نكون الشركة التي تعرض أفضل حضور بجانب الزبون، قبل وخلال وبعد عقد الشراء"، أكد فريدريك لوا، الذي يضيف بالقول: "مهمتنا بناء علاقة متينة مع زبنائنا". في الاتجاه نفسه، تم إجراء تغيير تنظيمي سنة 2012 من أجل تحقيق أفضل ارتباط مع مختلف أصناف الزبائن وموائمة عروض المنتجات، حيث انتهزت الشركة الفرصة لتفتح ورشا واسعا من أجل إعادة تعريف أصناف الزبناء و تحليل احتياجاتهم بشكل دقيق.
بالإضافة إلى ذلك فإن خدمة الزبون تعد نقطة شرف بالنسبة لزوريخ التأمينات المغرب حيث أعدت دراسات حول جودة الخدمات من أجل تحسينها بشكل يسمح للزبون بعيش تجربة نموذجية على جميع الأصعدة. يؤكد المدير العام: "عبر طلب هاتفي بسيط للمعلومات من مصلحة الطلبيات، يبقى الهدف إثبات كل منا التزامه اتجاه زبنائنا".